Revise uma conta usando a exibição 360 em Proactive Service Experience Workflows

Revise a conta de um cliente ou parceiro usando a exibição Conta de operações 360 fornecida pelo Proactive Service Experience Workflows aplicação dentro de Espaço de operações de serviços. Você pode rastrear seus dados e tarefas relacionadas a clientes ou parceiros e, em seguida, tomar medidas para melhorar a prestação de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ind_tsm_core_noc_agent

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. No Espaço de operações de serviços Listas clique em Contas > Tudo.
3. Na lista Contas, selecione uma conta de cliente.
   Nota:

   Você também pode acessar essa exibição clicando em uma conta de nome de empresa (conta) nas várias listas de incidentes ou no formulário de incidentes em Espaço de operações de serviços.
4. Na página Informações da conta, na seção Resumo do cliente, revise os detalhes gerais do cliente da conta selecionada, como Status ativo do cliente, Nível de classificação e Número de funcionários.

   Se esta conta tiver escalações, você poderá exibi-la clicando em Exibir escalações . Na seção Visão geral, exiba as informações sobre as informações da conta.

   Tabela 1. Página de informações da conta - Guia Visão geral da conta

   Campo	Descrição
   Membros da Equipe de Contas	Membros da equipe deste cliente. Clique em Exibir tudo para ver a lista de todos os membros da equipe.
   Contatos principais do cliente	Contatos importantes deste cliente. Clique em Exibir tudo para ver a lista de todos os principais contatos do cliente.
   Cartões de pontuação única	Contratos Direitos Índice de satisfação do cliente Nota: Os resultados são das avaliações vinculadas à Pesquisa de satisfação do cliente pronta para uso fornecida pelo plug-in Core CSM. Casos de escalação Produtos Vendidos Base de instalação Ativos Itens de configuração
   Trabalho de assistência técnica em andamento	Tarefas encerradas Novas tarefas semanais vs. Tarefas fechadas Realização de ANS de tarefa do mês atual
   Mudanças	Solicitações de mudança geradas por sua conta
   Problemas	Problemas relacionados à conta
   incidentes	Incidentes relacionados à conta
   ANS de incidentes	ANS de incidentes relacionados à conta
   Indisponibilidades	Indisponibilidades relacionadas à conta
   Solicitações	Solicitações relacionadas à conta
   Casos	Casos relacionados à conta
   Painel lateral contextual	Anexos Modelos Assistente de Conta Nota: Você também pode pesquisar Incidentes graves, Casos graves, Conhecimento, Artigos ou Itens do catálogo.

5. Na página Análise, use os painéis para revisar os dados operacionais e monitorar o desempenho do processo atual.
   • Snapshot de análise
   • KPIs principais
   • Nível de serviço
   • Serviço proativo

   Para obter mais informações, consulte Painéis de análise da conta 360.
6. Na página Registros relacionados, as listas padrão fornecidas são:
   • Usuários
   • Contatos
   • Endereços da conta
   • Modelos de produtos
   • Itens do catálogo do fornecedor