Integração Gestão de problemas de atendimento ao cliente com sistemas externos no sentido sul
Se você tiver um Gestão de problemas de atendimento ao cliente, você pode enviar solicitações de execução de teste de serviço de saída para vários sistemas externos integrando o. Gestão de problemas de atendimento ao cliente aplicação com os sistemas sul externos.
Visão geral do teste no sentido sul
Quando os testes são executados, as solicitações são enviadas para os sistemas de teste e diagnóstico do southbound. Em seguida, esses sistemas determinam os resultados do teste e identificam quaisquer falhas.
Usando essa integração, um CSP (Provedor de serviços de comunicação) pode executar as seguintes tarefas:
- Acionar solicitações de saída para uma ou mais execuções de teste de serviço usando a API de pedido de PUBLICAÇÃO aberta do Fórum de TMF (TMF) 653.
- Compartilhe atualizações com os sistemas externos sobre as mudanças em trânsito nas execuções de teste existentes que têm solicitações de saída.
- Gerencie a resposta de entrada das solicitações de saída para a execução de teste.
- Gerencie os erros e exceções das solicitações de saída e respostas de entrada.
Como a integração funciona
O processo de integração para CSPM com os sistemas de gestão de testes de serviço externo é o seguinte:- Como administrador, você ativa a API Testar especificação aberta para capturar as execuções de teste do caso de problema de serviço.
Para saber mais, consulte Service Test Management Open API.
- A integração agora começa:
- O gerenciador de testes cria a execução de teste na tabela de execução de teste.
- A carga gerada é enviada para o endpoint do sistema de execução externo.
Para obter mais informações sobre como configurar endpoints do sistema externo criando uma solicitação de integração, consulte Workflow Studio flow integrations.
Nota:- Se a execução de teste estiver configurada como hierárquica na tabela de decisão, o sistema enviará todas as execuções de teste de serviço secundário na hierarquia para o sistema externo configurado no seletor de spoke da aplicação.
- Se a execução de teste estiver configurada como não hierárquica na tabela de decisão, os sistemas enviarão somente a execução de teste individual para o sistema externo configurado no seletor de spoke da aplicação.
- Se a solicitação de execução for bem-sucedida, uma resposta será recebida do sistema externo e capturada na tabela Execução de teste (sn_st_mgmt_test).Nota:O cliente deve preencher o campo de ID das medidas de teste.