Domain Separation e. Gestão de problemas de atendimento ao cliente
O Domain Separation fornece uma maneira estruturada e eficiente de gerenciar ambientes organizacionais complexos e de vários níveis. Ele permite acesso e controle personalizados, garantindo que os usuários vejam apenas os dados relevantes ao seu domínio, aumentando a segurança e a eficiência.
Nível de suporte: Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Introdução para Gestão de problemas de atendimento ao cliente
Gestão de problemas de atendimento ao cliente( CSPM oferece suporte à separação de domínios no nível de conta. Todos os dados do cliente e os casos de problema de serviço têm separação de nível de conta (cliente).
Como o Domain Separation funciona no Gestão de problemas de atendimento ao cliente
- Certifique-se de que a conta seja separada por domínio de acordo com as diretrizes de separação de domínio na Gestão de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Domain Separation e Customer Service Management .
- Os detalhes do cliente e os casos de problema de serviço são separados por domínio usando o nome da conta.
- Se um administrador atribuir agentes de execução e gerentes para trabalhar nos casos de problema de serviço para um domínio específico, esses agentes e gerentes pode trabalhar nesses tipos de transações em todas as contas.
Tabelas separadas por domínio
- Caso de problema de serviço
- Tarefa de diagnóstico de serviço
- Tarefa de resolução de serviço
- Grupo de testes de serviço
- Definição do teste de serviço
- Definição de medida de teste
- Característica da definição do teste
- Relacionamento de definição de teste
- Especificação para relacionamento de definição de testes
- Regra do limite
- Consequência da medida
- Simulação
- Característica do teste
- Medida de teste
- Violação de regra de limite
- Consequência aplicada
Casos de uso
Se os casos de problema de cliente ou serviço tiverem um nome de conta, um administrador poderá identificar e separar os casos de problema de cliente ou serviço para diferentes domínios.
Se agentes de execução ou gerentes forem atribuídos a um domínio, um administrador poderá atribuí-los para trabalhar nos casos de problema de serviço para um domínio específico (conta).
Como os valores de domínio são alocados para CSPM objetos
| CSPM objetos | Origem do domínio |
|---|---|
| Caso de problema de serviço | Obtém o valor de domínio da conta. |
| Tarefa de diagnóstico de serviço | Definindo domínio da empresa. |
| Tarefa de resolução de serviço | Definindo domínio de Empresa / task_for / task_for.company / Padrão. |
| Definição do teste de serviço | Domínio de configuração do usuário atual. |
| Definição de medida de teste | Definindo domínio da Definição de teste. |
| Característica da definição do teste | Característica da definição do teste |
| Relacionamento de definição de teste | Definindo domínio da Definição de teste. |
| Especificação para relacionamento de definição de testes | Definindo domínio da definição de teste. |
| Regra do limite | Definindo domínio da Medida de teste. |
| Consequência da medida | Definindo domínio a partir da regra de limite. |
| Simulação | Definindo domínio da tarefa de diagnóstico de serviço. |
| Característica do teste | Definindo domínio da Execução de teste. |
| Medida de teste | Definindo domínio da Execução de teste. |
| Violação de regra de limite | Definindo domínio da Medida de teste. |
| Consequência aplicada | A configuração do domínio da Violação de regra de limite tem o menu de contexto. |