Revisando contas de cliente ou parceiro em Proactive Service Experience Workflows

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Saiba como suas equipes de suporte técnico (por exemplo, Operações em nuvem, servidor ou equipes de operações de rede) podem usar a exibição Conta de operações 360 no Proactive Service Experience Workflows aplicação para obter informações sobre as contas do seu cliente ou parceiro.

    Como um agente de suporte técnico, você pode coletar informações relacionadas a tarefas, escalações, principais dados do cliente e métricas associadas às contas do seu cliente ou parceiro no Espaço de operações de serviços. Com esses dados, você pode rastrear os seguintes tipos de informações:
    • Quem é o cliente ou parceiro e quais produtos, serviços, ativos e itens de configuração foram vendidos para ele.
    • Quem são os principais contatos do provedor de tecnologia e do cliente ou parceiro.
    • Qual é a pontuação de CSAT para o provedor de tecnologia e o cliente ou parceiro.
    • Como o provedor de tecnologia e o cliente ou parceiro estão rastreando a partir de uma perspectiva de ANS para o mês.
    • Que incidentes graves, casos e escalações estão afetando as contas.
    • Quantas tarefas estão sendo encerradas, por tipo e quantas estão sendo abertas em uma base contínua de 12 semanas.
    • Artigos de conhecimento específicos e itens do catálogo desenvolvidos para a conta. Com essas informações, seus agentes podem obter informações sobre o que o cliente ou parceiro deseja e quais ações precisam ser tomadas.

    Os dados visualizados na exibição da Conta de operações 360 no Espaço de operações de serviçosé derivado de registros de tarefa em que o valor da empresa é igual à conta selecionada quando esta exibição é iniciada. Artigos de conhecimento e Itens do catálogo são exceções a este AS.

    Além disso, a Exibição da conta de operações 360 funciona somente para registros da empresa com o valor da classe igual a Conta. Os registros da empresa com o valor de classe da empresa mostram a exibição do espaço padrão tradicional do Espaço de operações de serviços.

    Para saber mais sobre como obter as informações da conta, consulte Revise uma conta usando a exibição 360 em Proactive Service Experience Workflows.