Como usar o Gestão de problemas de atendimento ao cliente

Usando Gestão de problemas de atendimento ao cliente, você pode ajudar a diagnosticar e resolver os casos de problema de serviço identificados nas reclamações do cliente.

Os agentes do Atendimento ao cliente podem usar CSM Espaço configurável /FSM ou Portal de atendimento ao cliente para criar e resolver um caso de problema de serviço. O caso é uma única fonte de verdade para rastrear e ter visibilidade dos problemas levantados pelo cliente. O espaço configurável fornece um processo de várias fases para começar a usar o caso.