Atribuição automática de agente usando o local

Os agentes podem ser atribuídos automaticamente com base no local definido em seu registro de usuário e no local das tarefas.

A atribuição automática por local pode ser realizada em um processamento orientado por tarefa ou solicitação ambiente quando A seleção automática de agentes considerará a localização dos agentes a configuração está habilitada.

Quando uma tarefa é criada, os locais do agente são comparados com os seguintes intervalos para determinar uma classificação de local para cada agente.

Tabela 1. Cálculo da classificação do local

Distância (mi.) do agente à tarefa	Classificação
0–0.1	1
0.11–0.5	0.9
0.51–5	0.7
5.1–10	0.5
10.1–20	0.4
20.1–30	0.3
30.1–40	0.2
40.1–100	0.1
>100	0

Quando uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para o trabalho o agente mais próximo do local da tarefa é considerado para a tarefa. Se a aplicação estiver configurada para que somente o local seja considerado, o agente mais próximo será atribuído automaticamente à tarefa.

Se a aplicação estiver configurada para usar outros critérios de seleção, como habilidades, fuso horário ou programação, a média das classificações de todos os critérios de seleção será calculada e o agente com a classificação geral mais alta será atribuído automaticamente para a tarefa. Consulte Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção para obter detalhes.