Tarefas de solicitação de instalações

Uma solicitação de instalações contém uma ou mais tarefas. Essas tarefas permitem que os qualificadores definam atividades separadas que devem ser feitas para concluir uma solicitação de instalações.

Os administradores podem criar várias tarefas em uma única solicitação. Dividir uma solicitação em tarefas separadas, quando necessário, permite que os qualificadores:

• Atribua diferentes aspectos de uma solicitação a diferentes membros da equipe.
• Atribua tarefas a membros da equipe com diferentes conjuntos de habilidades.
• Atribua tarefas a membros da equipe em locais diferentes.
• Programe partes do trabalho em horários diferentes.
• Programe tarefas para que elas sejam feitas uma após a outra.
• Programe tarefas para que elas sejam feitas ao mesmo tempo por diferentes membros da equipe.
• Se necessário, programe mais tarefas para concluir a solicitação.

Usuários com essas funções podem editar horários de programação, incluindo janelas e durações planejadas. A hora de término estimada é calculada a partir da hora de início esperada e da duração do trabalho e é somente leitura.

• <sm application>_qualifier: Tarefas no estado Rascunho.
• <sm application>_dispatcher: Tarefas no estado Expedição pendente.
• <sm application>_admin: Tarefas no estado Rascunho ou Envio pendente.

• Crie uma tarefa de solicitação de instalações
  As tarefas de solicitação de instalações são criadas a partir de solicitações de instalações.
• Clonar uma tarefa de solicitação
  As tarefas existentes podem ser clonadas para criar tarefas com os mesmos campos preenchidos.
• Crie um modelo de tarefa para solicitações de tarefa comuns
  Se você tiver tarefas que são frequentemente repetidas em vários trabalhos, poderá criar e reutilizar um modelo de tarefa em vários modelos de solicitação. Você também pode usá-lo em uma solicitação de ordem de serviço para extrair informações comuns e repetíveis em uma solicitação.
• Expedir automaticamente uma tarefa
  Quando uma tarefa é expedida automaticamente, a aplicação corresponde à tarefa com um agente próximo que tem as habilidades e a programação necessárias que podem acomodar a tarefa.