estados da gestão de serviços

Da criação até o fechamento, as solicitações de trabalho da aplicação SM (por exemplo, ordens de serviço e solicitações de instalações) e suas respectivas tarefas seguem um ciclo de vida rastreado pelo Estado campo em Gestão de serviços de campo e. Gestão de serviços de instalações.

O ciclo de vida é controlado por meio de regras de negócios e ações de IU que são atualizadas pelo sistema automaticamente.

Nota:

O Estado o campo no registro é sempre somente leitura.

• Personalização do fluxo de estado
  Os fluxos de estado controlam a sequência na qual os registros fazem a transição entre estados nas aplicações de Gestão de serviços.
• Exemplo de fluxo de estado
  Seus processos de negócios podem exigir que as tarefas de ordem de serviço sejam aceitas automaticamente quando expedidas para um agente.
• Implicações da desativação de fluxos de estado SM
  Os fluxos de estado são usados pelas aplicações SM para controlar como uma ordem de serviço ou solicitação faz a transição automática de um estado para o próximo. Quando os fluxos de estado estão desabilitados, vários aspectos do ServiceNow o sistema também foi alterado, conforme descrito aqui.

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