FSO에 대한 에이전틱 AI 사용 케이스

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 의 에이전틱 워크플로우와 AI 기반 에이전트를 활용하여 FSO금융 서비스 운영을 혁신하고, 프로세스를 간소화하고, 분쟁 해결을 가속화하고, 지능적이고 컨텍스트를 인식하는 지원을 통해 인간 에이전트의 역량을 강화합니다.

    이 표에서는 의 FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist사용 사례에 대해 설명합니다.
    표 1. FSO의 에이전틱 AI로 구동되는 비즈니스 사용 케이스
    사용 케이스 설명
    친절한 사기 해결 주요 트랜잭션 상세 정보를 표시하고, 다음 단계를 제안하고, 거부 사유를 포함하여 명확한 고객 응답 초안을 작성하여 분쟁 에이전트가 친절한 사기 케이스를 해결할 수 있도록 지원합니다.
    ACH 분쟁 해결 판매자 확인, 자격 검토, 작업 권장 사항, 커뮤니케이션을 자동화하여 ACH 분쟁 해결을 간소화하고 분쟁을 보다 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
    고객 지원 담당자 지원 고객 지원 담당자가 고객 쿼리 및 불만을 처리할 수 있도록 지원합니다. 고객 프로필에서 AI 에이전트는 에이전트의 쿼리에 응답하고, 인사이트를 제시하고, 고객의 요구 사항을 파악합니다. 고객 상호작용에서 AI 에이전트는 고객 의도를 파악하고, 인사이트를 제시하고, 다음 단계 지침을 제공합니다.