판매자 표현 검토

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 환불 요청 중 판매자가 제공한 진술 증거를 검토합니다. 진술은 기업이 의문을 제기하고 있는 청구가 유효하고 소비자의 청구를 취소해서는 안 된다는 것을 증명할 수 있는 프로세스입니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    판매자가 지불 거절에 동의하지 않는 경우, 판매자는 지불 거절에 이의를 제기하고 진술을 통해 취득 은행에 거래가 유효하다는 주장을 뒷받침하기 위해 진술 증거를 제출할 수 있습니다. 발급 은행은 증거를 검토하고 분쟁 거래에 대한 추가 조치를 결정합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 환불 플레이북 스테이지에서 판매자 표현 검토 활동을 선택합니다.
    7. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
    8. 옵션: 업데이트를 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
    9. 계속을 선택합니다.
      판매자 표현이 수락되지 않으면 검토 및 승인을 위해 케이스가 분쟁 관리자에게 제출됩니다.
    10. 플레이북에서 작업을 닫습니다.
      분쟁 활동작업
      작업을 닫으려면 마감 작업을 선택합니다.

    결과

    작업 상태가 완료 종결 상태로 전환됩니다.

    표현이 수락되고 거래에 임시 크레딧이 있는 경우 로 임시 크레딧 반전진행합니다. 임시 크레딧 없이 진술이 수락되면 로 진행하십시오 판매자에게 자금 환불.

    진술이 수락되지 않으면 또는 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환로 진행합니다고객에게 최종 크레딧 제공.