アクション機能
アクション機能は、インスタンスのレコードを変更します。
自分にタスクを割り当てたり、レコードにコメントを追加したりするなど、タスクを実行するアクション機能を使用します。アクションアイテムには、必要に応じて、ユーザーからの入力を収集してレコードを更新する入力パラメーターを含めることができます。
アクション アイテム
各アクション機能にはアクションアイテムが含まれており、アクション機能とは何か、どのように動作するかを定義します。アクションアイテムの詳細については、「アクションアイテムの設定」を参照してください。
アクション機能のタイプ
パラメーター化されていないアクション機能 アクション機能を使用すると、ユーザーはデータベース内のデータを変更できます。たとえば、レコードへの更新を行ったり、コメントを追加したりするには、アクション機能が必要です。ユーザー入力が不要な場合は、パラメーター化されていないアクション機能を使用してください。 これらのアクションの構成の詳細については、「アクション機能の構成」を参照してください。 |
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パラメーター化されたアクション機能 パラメーター化されたアクション機能を使用して、エンドユーザーがアクションによって操作するときに、エンドユーザーから追加情報を要求します。たとえば、[却下] ボタンにテキスト入力パラメーターを追加することで、エンドユーザーが承認を却下する理由を提供できるようにすることが可能です。パラメーターを持つアクションアイテムを作成する場合は、アクション機能の UI パラメーターも設定する必要があります。 これらのアクションの構成の詳細については、「パラメーターを使用してアクション機能を作成する」を参照してください。 |
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チャットランチャーアクション機能 モバイルアプリケーションにコンテキストリンクを作成し、ユーザーが 仮想エージェント または Live Agent に接続して、自身の問題に関連する情報を受信できるようにします。コンテキストリンクを使用すると、ユーザーは関連するレコードについて定義した情報を自動的に受信します。 これらのアクションの構成の詳細については、「仮想エージェント へのコンテキストリンクを構成する」を参照してください。 注: ネイティブチャットランチャーでは、Connect チャットはサポートされません。 |