Intégrer un nouveau Pont de services client (hérité)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • En tant que fournisseur de service, intégrez un nouveau client en établissant une nouvelle Pont de services intégration avec ce client. Enregistrez une demande initiée par le client pour établir une Pont de services intégration.

    Avant de commencer

    En tant que fournisseur, vous devez créer un enregistrement de fournisseur lors de la configuration initiale de l’application Pont de services pour les fournisseurs. Pour plus d'informations, consultez Configurer un enregistrement de fournisseur et créer une réplication de créateur définie pour les Pont de services fournisseurs (hérité).

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’intégration d’un nouveau client dans Pont de services établit une intégration d’instance à instance entre le fournisseur et le client. Cette tâche implique des actions de la part du fournisseur et du client.

    Procédure

    1. Sur votre portail Gestion du service client (CSM), accédez à Obtenir de l'aide > Service Bridge > Inscription à Pont de services.
      Utilisez l’élément de catalogue d’inscription à Pont de services pour inscrire un nouveau client. De nombreux enregistrements et relations sont créés, et il n’est pas recommandé de les configurer individuellement.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Pont de services Formulaire d’inscription
      Champ Description
      Compte Nom du compte client.
      Contact Nom du contact client (généralement l’administrateur).
      URL d’instance client URL de l’instance ServiceNow du client.
      ID d’instance client ID d’instance client répertorié dans la propriété système Fournisseurs instance_id de service.
      Mot de passe du compte de service Mot de passe utilisé pour un compte de service sur l’instance du ServiceNow client à intégrer à l’instance de votre (fournisseur) ServiceNow pour utiliser la fonctionnalité de choix à distance.

      Votre client peut également soumettre directement l’élément d’inscription à Pont de services sur le portail CSM du fournisseur si vous (fournisseur) l’activez.

      Le compte de service est utilisé pour la fonctionnalité de choix à distance de l’application Pont de services. Le compte de service sera créé sur votre instance (fournisseur) ServiceNow et une connexion est créée sur l’instance Clients ServiceNow à l’aide de ces informations d’identification.

    3. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Les actions suivantes ont lieu :
    • Un enregistrement de ticket est automatiquement généré dans votre ServiceNow instance.
    • Vos clients reçoivent des instructions sur l’installation de ServiceNow® Store l’application Pont de services et sur la manière de terminer l’inscription.
    • Les agents et Pont de services les administrateurs reçoivent des notes de travail détaillées qui les aident à aider leurs clients dans le processus d’installation et de configuration.
    • Votre contact client reçoit une notification standard Gestion du service clientèle .

    Créer un enregistrement de fournisseur dans l’instance du client (héritée)

    Si vous êtes un client, créez un enregistrement de fournisseur dans l’application Pont de services sur votre ServiceNow instance pour terminer le processus d’inscription.

    Avant de commencer

    Vous ou votre fournisseur devez d’abord lancer le processus d’inscription dans l’instance du ServiceNow fournisseur à l’aide de l’élément de catalogue Inscription à Pont de services. Pour plus d'informations, consultez Intégration d’un nouveau client dans Pont de services (hérité).

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Sur l’instance du ServiceNow client, accédez à Tout > Service Bridge > Client > Fournisseurs de service.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Fournissez les valeurs du nom du fournisseur et de l’ID du client à partir des détails dans les instructions des notes de ticket.
    4. Créez un enregistrement de connexion, qui inclut les détails de l’ensemble de réplication du fournisseur.
      Vous trouverez des détails tels que le nom de l’ensemble de fournisseurs, l’URL d’instance du fournisseur et l’ID du fournisseur, dans l’enregistrement du ticket.
    5. Cliquez avec le bouton droit dans l’en-tête du formulaire et choisissez Enregistrer.
    6. Créez le compte de service à l’aide des détails du ticket d’inscription et du mot de passe que vous avez créés lors de l’inscription.
    7. Cliquez avec le bouton droit dans l’en-tête du formulaire et choisissez Enregistrer.
    8. Cliquez sur l’action d’interface utilisateur Valider le compte de service pour vous assurer que le compte de service est correct.
    9. Cliquez avec le bouton droit dans l’en-tête du formulaire et choisissez Enregistrer.
    10. Cliquez sur Créer un ensemble de réplications.
      Les résultats sont les suivants :
      • Le champ Ensemble de réplications du consommateur est renseigné avec le nom de l’ensemble de réplications nouvellement créé.
      • Les champs État de l’approbation du consommateur sont définis sur En attente d’approbation.
      • Une demande d’approbation est envoyée à l’agent du fournisseur qui travaille sur le ticket.

    Approuver la demande du client dans l’instance du fournisseur (héritée)

    Approuvez la demande du client dans l’instance du ServiceNow fournisseur.

    Avant de commencer

    Votre client doit d’abord créer un enregistrement de demande d’approbation. Pour plus d'informations, consultez Créer un enregistrement de fournisseur dans l’instance du client (héritée).

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Sur l’instance du ServiceNow fournisseur, accédez à Tout > Service Bridge > Fournisseur > Clients.
    2. Ouvrez l’enregistrement client approprié.
    3. Dans l’enregistrement du client, recherchez le ticket d’inscription et accédez à cet enregistrement de ticket.
    4. Dans les notes de travail de l’enregistrement du ticket, cliquez sur le lien menant à l’enregistrement d’approbation.
    5. Dans l’enregistrement d’abonnement à la réplication, cliquez sur Approuver.
    6. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Oui.

    Activer l’ensemble de réplications dans l’instance du client (hérité)

    Activez l’ensemble de ServiceNow réplications dans l’instance du client.

    Avant de commencer

    Vos fournisseurs doivent d’abord approuver l’abonnement à la réplication. Pour plus d'informations, consultez Approuver la demande du client dans l’instance du fournisseur (héritée).

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Sur l’instance du ServiceNow client, accédez à Tout > Service Bridge > Client > Fournisseurs de service.
    2. Ouvrez l’enregistrement de fournisseur approprié.
      Dans l’enregistrement Fournisseur de service sur l’instance du client, l’état de l’approbation du consommateur passe à Approuvé.
    3. Dans le champ Ensemble de réplications du consommateur , cliquez sur l’icône d’informations (icône d’informations), puis sur Ouvrir l’enregistrement.
    4. Dans l’enregistrement de l’ensemble de réplications du consommateur, cliquez sur Activer.
      Dans l’enregistrement du fournisseur de service, les champs État entrant et État sortant sont définis sur Activation demandée.
    5. Cliquez avec le bouton droit dans l’en-tête du formulaire puis, dans le menu contextuel, choisissez Recharger le formulaire.
      Le traitement de réplication de données d’instance en arrière-plan définit l’état entrant et l’état sortant sur Réplication active.

    Résultats

    L’intégration entre le fournisseur et le client est établie.