Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe von Zeitzonen

Außendienstmitarbeiter können basierend auf der in ihrem Benutzerdatensatz festgelegten Zeitzone und der Zeitzone der Aufgaben automatisch zugewiesen werden.

Die automatische Zuweisung nach Zeitzone kann entweder in einer aufgaben- oder anforderungsorientierten Verarbeitungsumgebung ausgeführt werden, wenn die Konfigurationsoption Bei der automatischen Auswahl von Agenten wird die Zeitzone für Aufgaben berücksichtigt für die Anwendung aktiviert sein muss.

Wenn eine Aufgabe qualifiziert oder als Zur Bearbeitung freigeben gekennzeichnet ist, werden Außendienstmitarbeiter in der Zeitzone, die der Zeitzone der Aufgabe am nächsten liegt, für die Aufgabe berücksichtigt. Wenn die Anwendung so konfiguriert ist, dass nur die Zeitzone berücksichtigt wird, wird automatisch ein Außendienstmitarbeiter in derselben Zeitzone der Aufgabe zugewiesen.

Hinweis:

Es ist wichtig, dass die Zeitzonen für den Außendienstmitarbeiter und die Aufgabe korrekt festgelegt sind.

Beim Erstellen einer Aufgabe werden die Außendienstmitarbeiter basierend auf den Zeitzonen von Aufgabe und Außendienstmitarbeiter anhand der folgenden Formel bewertet:

1 - [abs(Task_tz – Agent_tz) ÷ 12]

Wobei:

• abs die mathematische Funktion ist, um den absoluten Wert zu berechnen.
• Task_tz der Versatz zwischen der Zeitzone der Aufgabe und GMT ist.
• Agent_tz der Versatz zwischen der Zeitzone des Außendienstmitarbeiters und GMT ist.

Beispielsweise wird eine Aufgabe in New York City (GMT-4) erstellt, und zwei Außendienstmitarbeiter stehen zur Verfügung, um die Aufgabe auszuführen, einer in Los Angeles (GMT-7) und einer in Paris, Frankreich (GMT + 1).

Die Bewertung des Außendienstmitarbeiters in Los Angeles wird wie folgt berechnet:

1 - abs((-4) - (-7)) ÷ 12 oder 0,75

Die Bewertung des Außendienstmitarbeiters in Paris wird wie folgt berechnet:

1 - abs((-4) - (+1)) ÷ 12 oder 0,58

Wenn die automatische Zuweisung der Aufgabe nur auf der Zeitzone basiert, wird die Aufgabe dem Außendienstmitarbeiter aus Los Angeles zugewiesen.

Wenn in der Anwendung auch andere Auswahlkriterien konfiguriert sind, z. B. Fähigkeiten oder Standort, dann werden die Bewertungen aller Auswahlkriterien gemittelt, und der Außendienstmitarbeiter mit der höchsten Gesamtbewertung wird automatisch für die Aufgabe ausgewählt. Details siehe Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe mehrerer Auswahlkriterien.