Explorer Activités commerciales de la fabrication
Découvrez comment la solution peut aider votre organisation à accélérer ses Activités commerciales de la fabrication revenus et à créer des expériences client et canal différenciées tout en réduisant les coûts d’exploitation.
Vue d'ensemble de Activités commerciales de la fabrication
Le Activités commerciales de la fabrication produit offre une plateforme unique pour gérer vos opérations de vente, d’assistance et de service. Vous pouvez gérer le cycle de vie de bout en bout de vos produits, promotions et services. Les principaux avantages du sont les Activités commerciales de la fabrication suivants :
- Gestion des campagnes de promotion des ventes
- Gérez vos campagnes en toute simplicité. Augmentez les ventes et les réclamations connexes pour rémunérer les partenaires de distribution/revendeurs.
- Gestion des campagnes de rappel
- Planifiez, lancez et surveillez les campagnes de rappel de produits. Résolvez les réclamations liées aux rappels de produits.
- Réclamations de réparation (rappel et garantie)
- Soumission et approbation des demandes de réparation pour la garantie et le rappel. Service après-vente par le biais de campagnes de rappel de produits, de la gestion des réclamations liées aux garanties et aux rappels.
- Portail des concessionnaires
- Accédez à des informations en temps réel sur les rappels de produits en cours et à venir et les promotions des ventes. Meilleur engagement avec le concessionnaire et le partenaire de distribution via le portail des concessionnaires.
- Optimisez le cycle prospect-cash et augmentez les revenus
- Gérez les prospects et les opportunités du début à la fin et faites correspondre les besoins des clients aux meilleures offres avec Gestion des commandes. Lancez rapidement des produits et services complexes avec des catalogues configurables.
- Améliorez l’agilité et les économies grâce à des workflows automatisés d’exceptions et de litiges
- Automatisez les processus de gestion des exceptions de commande et des litiges de facturation en fusionnant les clients, les fabricants d’entités d’origine (OEM), les canaux et les partenaires avec un système d’engagement et d’action.
- Gérer l’écosystème de fabrication en temps réel
- Créez en toute sécurité des workflows professionnels dans l’écosystème à l’aide Pont de services de . Les fabricants peuvent adopter de nouvelles fonctionnalités, publier et synchroniser les offres de produits pour les clients, les fournisseurs, les canaux et les partenaires, le tout dans un seul système d’engagement.
Activités commerciales de la fabrication utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Administrateur des opérations de production industrielle |
|
| Responsable de la promotion des ventes |
|
| Agent de réclamations |
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| Agent de vente du concessionnaire | Créez, consultez, mettez à jour et annulez un ticket de réclamation de promotion des ventes. |
| Administrateur des opérations des concessionnaires | Créez, lisez, mettez à jour ou annulez toutes les réclamations. |
| Gestionnaire de rappel |
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| Propriétaire de la phase de rappel |
|
| Conseiller du service aux concessionnaires | Créez, affichez, mettez à jour et annulez un ticket de demande de réparation. |
Workflow Activités commerciales de la fabrication
Grâce Activités commerciales de la fabrication à la combinaison d’applications et ServiceNow® de workflows, votre organisation peut augmenter ses revenus, améliorer sa rentabilité et offrir des expériences client et de distribution exceptionnelles.
Activités commerciales de la fabrication avantages
| Avantage | Fonctionnalité |
|---|---|
| Gérez les campagnes de promotion des ventes et rationalisez la collaboration avec les concessionnaires pour résoudre les réclamations. Prise en charge du chargement groupé des réclamations de promotion des ventes. Il s’agit d’une expérience guidée par un playbook permettant à l’évaluateur OEM de résoudre les réclamations. | |
| Gérez la collaboration avec les concessionnaires pour soumettre et résoudre les réclamations pour les réparations effectuées sous garantie. Aide les concessionnaires à soumettre, modifier et suivre les réclamations. Il s’agit d’une expérience guidée par un playbook à la fois pour le conseiller du service du concessionnaire (soumettre les réclamations) et pour l’agent de réclamation OEM pour résoudre les réclamations. | |
| Soutenez la création d’une campagne de rappel, gérez-la et suivez-la jusqu’à sa fermeture. | |
| Offrez aux concessionnaires une expérience unifiée unique pour collaborer avec le nouveau portail des concessionnaires. Il s’agit d’une expérience guidée pour soumettre, modifier et suivre les réclamations. |
Activités commerciales de la fabrication Portail des concessionnaires |
| Résolvez les problèmes et les demandes des clients pour vos clients. En adoptant une approche proactive du service client, vous pouvez augmenter la satisfaction et la fidélisation de vos clients. | Gestion du service client |
| Gérez les processus d’opération de la commande à l’encaissement. Fournit l’agilité nécessaire pour lancer de nouveaux services et abonnements et capturer les revenus des ventes incitatives et croisées. | Commande vers opérations de trésorerie |
| Connectivité en libre-service entre plusieurs ServiceNow® instances au sein de l’entreprise et dans l’écosystème. Améliore la collaboration entre les équipementiers, les clients B2B, les fournisseurs et les autres partenaires. |
Pont de services |
| Fournissez des options en libre-service, prenez en charge les demandes sur les produits, les abonnements et les services. Communication proactive, cohérente et en temps réel. Définissez l’organisation, les hiérarchies et les relations avec les clients finaux avec les options de Service Model Foundation. | Opérations de support du canal |