Création de notifications de tickets d’incidents sortants à l’aide d’Hermes

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Produisez une notification sortante à partir de l’instance à l’aide de l’aptitude ServiceNow Hermes. Les clients peuvent utiliser les détails du message de l’environnement Kafka dans leur système externe.

    Vue d'ensemble

    Dans ce cas d’utilisation, les notifications sont envoyées vers le cluster Hermes à partir de votre ServiceNow instance. Une fois la réplication d’Hermes vers Kafka terminée, les clients peuvent consommer ou extraire les messages de leur propre Kafka.
    Dans la version, les événements suivants sont pris en charge pour la notification de ticket d’incident Yokohama .
    • Créer un événement de ticket de problème
    • Événement de changement d’état du ticket d’incident
    • Événement de changement d’attribut de ticket d’incident
    • Créer un événement de ticket de problème pour le ticket

    Prérequis

    Avant de produire une notification sortante, le client doit créer la rubrique dans la grappe Hermes. Pour en savoir plus sur la création d’une rubrique dans Hermès, reportez-vous à la section Managing namespaces and topics in Hermes.

    Workflow

    Le workflow de production de la notification sortante à l’aide d’Hermes comprend les étapes suivantes :
    1. Lors du déclenchement de l’événement de ticket d’incident, le système appelle la règle métier appropriée et horodate le type d’événement.

      Pour en savoir plus sur les règles métier que vous devez ajouter à votre ServiceNow instance, reportez-vous à la section Add a business rule for a new trouble ticket event.

    2. Le système envoie l’instantané et le type d’événement Glide dans la table intermédiaire, qui agit comme une file d’attente.
    3. Le cadre de travail du producteur sélectionne l’événement et le convertit en une charge utile d’événement de réclamation TMF 688.

      Pour en savoir plus sur les propriétés système que vous devez configurer pour le cadre de travail du producteur, reportez-vous à la section Utilisation du cadre de travail du créateur pour les notifications sortantes.

    4. Le système appelle l’API Producer V2 de Stream Connect et produitl’événement sur la rubrique Hermes Kafka.
    5. La connexion au flux envoie l’événement dans le cluster Kafka Hermes.
    6. Les clients peuvent consommer le message dans leur Kafka interne.