À propos de l’escalade des incidents

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Une escalade peut être déclenchée lorsqu’un incident est créé avec la catégorie et la sous-catégorie appropriées et que l’option d’interface utilisateur Escalader est déclenchée dans le Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Le diagramme suivant fournit une représentation visuelle du flux d’escalade.

    Flux d’escalade

    Les valeurs de catégorie et sous-catégorie suivantes sont disponibles avec le système de base :
    • Catégorie : SD-WAN
    • Sous-catégorie :
      • Échec de la liaison
      • Défaillance de l'appareil
      • Échec du protocole
      • Échec de la liaison Soft-WAN
      • Défaillance logicielle
    Les valeurs suivantes sont disponibles pour le champ Étape de la table Incident :
    • Triage
    • Examen L1
    • Examen L2
    • Examen L3

    En fonction des conditions définies, telles que l’étape actuelle, la catégorie et la sous-catégorie, la table de décision Politique d’escalade des incidents détermine les résultats et l’étape d’escalade suivante, le cas échéant.

    Politique d’escalade d’incident table de décision pour configurer les résultats de l’escalade d’incident dans l’Espace de travail pour l’exploitation des services

    La table de décision est fournie avec l’application Proactive Service Experience Workflows . Vous pouvez modifier les conditions qui ont été définies et les résultats en fonction de vos besoins. Pour plus de détails sur la mise à jour des tables de décision, reportez-vous à la section Decision Tables.

    Lorsqu’un incident est escaladé, l’état du champ À surveiller est mis à jour et prend la valeur Vrai. Le propriétaire du champ Groupe d’affectation peut passer à l’état Faux .

    Remarque :
    En tant qu’administrateur système, vous pouvez configurer la règle métier Définir Faux à surveiller .