Soumettre une commande d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour vos actifs d’entreprise défectueux

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Soumettez une commande d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour lancer le remplacement ou la réparation de vos actifs d’entreprise défectueux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : asset ou inventory_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Vous pouvez soumettre des ordres RMA uniquement pour les actifs d’entreprise sérialisés.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Catalogue de services > Cycle de vie d'actif d'entreprise.
    2. Dans la liste des éléments de catalogue du cycle de vie des actifs d’entreprise disponibles, sélectionnez Ordre RMA d’entreprise.
    3. Dans la liste Actifs RMA d’entreprise du formulaire Ordre RMA d’entreprise, sélectionnez Ajouter.
      La boîte de dialogue Ajouter une ligne s’ouvre.
    4. Facultatif : Dans le champ Entrepôt , recherchez et sélectionnez l’entrepôt dans lequel se trouve l’actif d’entreprise défectueux.

      En sélectionnant un entrepôt, vous pouvez affiner la liste des actifs d’entreprise que vous pouvez rechercher et sélectionner dans le champ Actif d’entreprise (étape 5).

      Si vous ne sélectionnez pas d’entrepôt, ce champ se remplit automatiquement en fonction de l’actif d’entreprise que vous sélectionnez dans le champ Actif d’entreprise (étape 5).

    5. Dans le champ Actif d’entreprise , recherchez et sélectionnez l’actif d’entreprise défectueux que vous souhaitez remplacer ou réparer via cet ordre RMA.
    6. Sélectionnez Ajouter.
      La boîte de dialogue se ferme et l’actif d’entreprise défectueux est ajouté à la liste des actifs RMA d’entreprise.
    7. Répétez les étapes 3 à 6 pour chaque actif d’entreprise défectueux que vous souhaitez remplacer ou réparer via cet ordre RMA.
      Remarque :
      Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 actifs d’entreprise à un seul ordre RMA.
    8. Sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    Une fois la commande RMA soumise avec succès, vous êtes automatiquement redirigé vers la page d’accueil Catalogue de services . Un message de confirmation apparaît alors avec le numéro d’ordre RMA, que vous pouvez utiliser pour suivre et gérer votre ordre RMA.