Terminer le processus de RMA pour un actif d’entreprise défectueux par le biais d’un remplacement ou d’une réparation hors site

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Collaborez avec votre fournisseur d’actifs pour effectuer toutes les tâches requises pour un remplacement ou une réparation hors site afin de terminer le processus de RMA pour un actif d’entreprise défectueux. Vous devez effectuer cet ensemble de tâches séparément pour chaque actif d’entreprise défectueux qui nécessite un remplacement ou une réparation hors site.

    Avant de commencer

    Avant de pouvoir poursuivre le processus de RMA pour un actif d’entreprise défectueux hors site, vous devez terminer la tâche de préparation pour la ligne d’ordre RMA associée. Consultez les Terminer la tâche de préparation pour une ligne d’ordre RMA instructions détaillées.

    Rôle requis : sn_eam.enterprise_asset_manager ou enterprise_asset_technician

    Procédure

    1. Dans l’espace de travail des actifs d’entreprise, ouvrez la vue Inventaire.
    2. Sélectionnez l’onglet Commandes RMA .
    3. Dans la liste des ordres RMA disponibles, sélectionnez l’ordre RMA que vous souhaitez fermer.
      L’enregistrement d’ordre RMA s’ouvre.
    4. Dans l’onglet Lignes d’ordre RMA de l’enregistrement d’ordre RMA, sélectionnez la ligne d’ordre RMA de l’actif d’entreprise que vous souhaitez remplacer ou réparer.
      L’enregistrement de la ligne d’ordre RMA s’ouvre.
    5. Terminez et fermez la tâche d’expédition pour la ligne d’ordre RMA.
      Pour mener à bien et fermer cette tâche, vous devez renvoyer l’actif d’entreprise défectueux au fournisseur de l’actif.
      1. Dans l’onglet Tâches de ligne RMA de l’enregistrement de ligne d’ordre RMA, sélectionnez le numéro de tâche de la tâche d’expédition .

        Vous pouvez également sélectionner le numéro de tâche affiché dans le champ Tâche actuelle de l’en-tête d’enregistrement de la ligne d’ordre RMA.Champ de tâche actuelle.

        La tâche Expédition s’ouvre.
      2. Renseignez les champs de l’onglet Détails de la tâche Expédition.
        Tableau 1. Onglet Détails
        Champ Description
        Détails de tâches de lignes RMA
        État État de la tâche.
        Groupe d'affectation Groupe auquel la tâche est affectée.
        Affecté à Utilisateur auquel la tâche est affectée.
        Liste de notes de travail Utilisateurs qui reçoivent des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées à la tâche.
        Description brève Brève description de la tâche.
        Description Description détaillée de la tâche.
        Expédition
        Opérateur Transporteur par lequel vous avez expédié l’actif d’entreprise défectueux.
        Date de l'envoi Date d’expédition de l’actif d’entreprise défectueux.
        Numéro de suivi Numéro de suivi qui vous permet de suivre l’état et l’emplacement de l’expédition.
        Notes
        Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
      3. Sélectionnez Fermer la tâche.
      La tâche d’expédition se ferme automatiquement avec un état mis à jour Fermé terminé.
    6. Terminez et fermez la tâche de décision RMA du fournisseur pour la ligne d’ordre RMA.
      Pour mener à bien et fermer cette tâche, le fournisseur de l’actif doit réparer l’actif d’entreprise défectueux, remplacer l’actif d’entreprise défectueux par un nouvel actif ou rejeter la RMA.
      1. Dans l’onglet Tâches de ligne RMA de l’enregistrement de ligne d’ordre RMA, sélectionnez le numéro de tâche de la tâche de décision RMA du fournisseur .

        Vous pouvez également sélectionner le numéro de tâche affiché dans le champ Tâche actuelle de l’en-tête d’enregistrement de la ligne d’ordre RMA.Champ de tâche actuelle.

        La tâche de décision RMA du fournisseur s’ouvre.
      2. Renseignez les champs de l’onglet Détails de la tâche de décision RMA du fournisseur.
        Tableau 2. Onglet Détails
        Champ Description
        Détails de tâches de lignes RMA
        État État de la tâche.
        Groupe d'affectation Groupe auquel la tâche est affectée.
        Affecté à Utilisateur auquel la tâche est affectée.
        Liste de notes de travail Utilisateurs qui reçoivent des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées à la tâche.
        Décision de RMA Action que le fournisseur d’actif a effectuée sur l’actif d’entreprise défectueux. Sélectionnez l'une des options suivantes :
        • Réparation : option indiquant que le fournisseur d’actif a réparé avec succès l’actif d’entreprise défectueux.
        • Remplacer : option indiquant que le fournisseur d’actif remplace l’actif d’entreprise défectueux par un nouvel actif fonctionnel.
        • Rejeter : option indiquant que le fournisseur d’actif a rejeté la RMA pour l’actif d’entreprise défectueux.

          Si vous sélectionnez cette option, le champ Motif du rejet s’affiche sous le champ de décision RMA . Dans le champ Motif du rejet , spécifiez pourquoi le fournisseur d’actif a rejeté la RMA.
        Description brève Brève description de la tâche.
        Description Description détaillée de la tâche.
        Notes
        Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
      3. Sélectionnez Fermer la tâche.
      La tâche de décision RMA du fournisseur se ferme automatiquement avec un état Fermé terminé.
    7. Terminez et fermez la tâche Recevoir pour la ligne d’ordre RMA.

      Pour mener à bien et fermer cette tâche, vous devez recevoir l’actif d’entreprise nouveau, réparé ou rejeté auprès du fournisseur de l’actif.

      Si vous recevez un nouvel actif d’entreprise en remplacement de l’actif d’entreprise défectueux, vous devez également créer un enregistrement d’actif pour le nouvel actif d’entreprise. Consultez les Créer des actifs d’entreprise instructions détaillées.
      Remarque :
      Lorsque vous créez l’enregistrement d’actif du nouvel actif d’entreprise, vous devez définir le champ État sur En stock. Vous devez également vérifier que le champ Méthode d’acquisition est défini sur Remplacement de l’autorisation de retour de marchandise.
      1. Dans l’onglet Tâches de ligne RMA de l’enregistrement de ligne d’ordre RMA, sélectionnez le numéro de tâche de la tâche Recevoir .

        Vous pouvez également sélectionner le numéro de tâche affiché dans le champ Tâche actuelle de l’en-tête d’enregistrement de la ligne d’ordre RMA.Champ de tâche actuelle.

        La tâche Recevoir s’ouvre.
      2. Renseignez les champs de l’onglet Détails de la tâche Recevoir.
        Tableau 3. Onglet Détails
        Champ Description
        Détails de tâches de lignes RMA
        État État de la tâche.
        Groupe d'affectation Groupe auquel la tâche est affectée.
        Affecté à Utilisateur auquel la tâche est affectée.
        Liste de notes de travail Utilisateurs qui reçoivent des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées à la tâche.
        Description brève Brève description de la tâche.
        Description Description détaillée de la tâche.
        Recevoir
        Actif reçu Option qui indique si vous avez reçu l’actif d’entreprise nouveau, réparé ou rejeté auprès du fournisseur de l’actif.

        Pour terminer et fermer la tâche Recevoir, vous devez définir ce champ sur Oui.
        Entrepôt des actifs de remplacement
        Remarque :
        Ce champ s’affiche uniquement si le fournisseur de l’actif a remplacé l’actif d’entreprise défectueux par un nouveau.
        		 Entrepôt dans lequel se trouve le nouvel actif d’entreprise.
        Actif de remplacement
        Remarque :
        Ce champ s’affiche uniquement si le fournisseur de l’actif a remplacé l’actif d’entreprise défectueux par un nouveau.
        		 Nouvel actif d’entreprise qui a remplacé l’actif d’entreprise défectueux.
        Notes
        Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
      3. Sélectionnez Fermer la tâche.
      La tâche de réception se ferme automatiquement avec un état mis à jour Fermé terminé.

    Résultats

    La ligne d’ordre RMA passe à l’étape Terminé .

    Si le fournisseur de l’actif a remplacé avec succès l’actif d’entreprise défectueux par un nouveau, l’onglet Détails de la ligne d’ordre RMA se met automatiquement à jour avec des informations sur le nouvel actif d’entreprise, y compris le nom, le modèle et l’entrepôt de l’actif. En outre, l’application Gestion des actifs d'entreprise met automatiquement hors service l’actif d’entreprise défectueux, ce qui déclenche le passage des champs État et Sous-état à Mis hors service et Crédit fournisseur dans l’enregistrement d’actif correspondant.

    Si le fournisseur de l’actif a réparé avec succès l’actif d’entreprise défectueux, les champs État et Sous-état basculent sur En stock et Disponible dans l’enregistrement d’actif correspondant.

    Si le fournisseur d’actifs a rejeté la RMA, l’actif d’entreprise défectueux reste dans les sous-états En stock et Réparation en attente. Vous devez soumettre un nouvel ordre RMA pour prendre des mesures supplémentaires sur l’actif.

    Que faire ensuite

    Terminez le processus de RMA pour toutes les lignes d’ordre RMA restantes dans l’ordre RMA. Une fois que toutes les lignes d’ordre RMA ont atteint l’étape Terminé, l’ordre RMA est fermé.