Créer une demande de workflow de fin de vie pour vos produits logiciels

Gérez les risques associés à vos installations de produits logiciels qui ont atteint leur fin de vie ou qui atteindront leur fin de vie au cours des 18 prochains mois. Vous pouvez créer une demande de fin de vie et prendre les mesures requises pour le logiciel en fin de vie.

Avant de commencer

Rôle requis :

• Créer ou modifier une demande EOL : sam_admin, utilisateurs ITIL
• Lire une demande EOL : sam_user, les utilisateurs ayant un rôle itil auxquels une tâche est affectée
• Effectuer une tâche de fin de vie : sam_user, utilisateurs ayant un rôle itil auxquels une tâche est affectée

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque les produits logiciels atteignent la fin de vie, la fin du support ou la fin du support étendu, leur risque de défaillance augmente. Vous pouvez choisir de supprimer les produits logiciels qui arrivent en fin de vie ou qui ont atteint leur fin de vie, de les mettre à niveau vers la dernière version du logiciel ou d’acheter un support supplémentaire pour leur maintenance. Le workflow EOL vous oriente tout au long du processus d’achèvement de votre demande de changement en fonction de l’action que vous choisissez pour vos produits logiciels EOL. Si vous souhaitez acheter un support supplémentaire pour votre logiciel en fin de vie, vous pouvez créer un bon de commande.

Remarque :

Vous devez avoir activé le module d’extension Approvisionnement (com.snc.procurement) pour terminer un bon de commande.

Le workflow EOL peut également être exécuté à l’aide du flux de fin de vie du logiciel dans l’application Flow Designer. Vous pouvez personnaliser le flux de fin de vie du logiciel en fonction de vos besoins en créant une copie du flux et en personnalisant la copie que vous avez créée.

Procédure

1. Accédez à la Espace de travail actifs logiciels > Analyse des actifs logiciels > Gestion du cycle de vie.
2. Dans le Tableau de bord de gestion du cycle de vie, sélectionnez le rapport Cycles de vie des produits en fin de vie à venir au cours des 18 prochains mois ou le rapport Cycles de vie actuels et passés des produits en fin de vie .

   La page Produits en fin de vie affiche les phases de cycle de vie actuelles et à venir calculées à l’aide de la table Cycle de vie du produit logiciel [sam_sw_product_lifecyle]. Pour en savoir plus, consultez Modèles logiciels et autorisations logicielles.

3. Sélectionnez un enregistrement dont la phase actuelle est Fin de support, Fin de support étendu ou Fin de vie.
   Le rapport sur le cycle de vie du produit logiciel s’ouvre pour l’enregistrement sélectionné.

   Remarque :

   Vous pouvez également accéder au rapport sur le cycle de vie du produit logiciel en accédant à Espace de travail actifs logiciels > Utilisation des licences > Rapports.
4. Créez une demande EOL en sélectionnant Gérer le risque de fin de vie.

   Les détails du produit dans le formulaire de demande de fin de vie de logiciel sont renseignés à partir de la table Rapport de cycle de vie du produit logiciel [sam_sw_product_lifecycle_report].

5. Renseignez les champs du formulaire Demande de fin de vie de logiciel.
   Pour en savoir plus sur les champs et les descriptions, reportez-vous à la section Champs de demande de fin de vie de logiciel.
6. Démarrez le workflow de fin de vie pour prendre les mesures requises pour votre logiciel de fin de vie.
   1. Sélectionnez Démarrer le workflow EOL.
   2. Sélectionnez l’onglet Tâches de fin de vie du logiciel .
   3. Renseignez les champs du formulaire Tâche de fin de vie du logiciel.
      Pour en savoir plus sur les champs de formulaire et leur description, reportez-vous à la section Onglet Tâches de fin de vie du logiciel.
   4. Terminez les sous-tâches de la tâche parente en sélectionnant l’onglet Sous-tâches de fin de vie de logiciel .
      Remarque :

      Si une tâche parente comporte des sous-tâches, vous devez fermer toutes les sous-tâches.
   5. Répétez les étapes b à d pour toutes les tâches répertoriées dans l’onglet Tâches de fin de vie de logiciel .
   • Si vous sélectionnez l’une des valeurs suivantes dans le champ Action de l’onglet Tâches de fin de vie de logiciel , une demande de changement est générée :
     • Supprimer le logiciel en fin de vie
     • Mise à niveau
     • Déplacer vers Azure

     Pour plus d’informations sur la suppression d’un produit logiciel en fin de vie, reportez-vous à la section Terminer la demande de workflow de fin de vie pour votre produit logiciel. Pour en savoir plus sur l’exécution d’une demande de changement et sur le rôle requis, reportez-vous à la section Process a change request.

   • Si vous sélectionnez Acheter du support dans le champ Action et sélectionnez l’option Créer automatiquement un bon de commande dans la tâche de fin de vie, un bon de commande est créé. Pour en savoir plus sur la réalisation d’un bon de commande et sur le rôle requis, reportez-vous à la section Créer un élément de ligne de bon de commande.

   Une fois la tâche parente terminée, le champ Étape est mis à jour pour refléter l’étape de la tâche. En outre, le champ Action initiée est mis à jour pour refléter l’action que vous avez sélectionnée pour la demande de fin de vie.

   Remarque :

   Vous pouvez annuler le workflow EOL à tout moment en sélectionnant l’icône avec des points de suspension Actions supplémentaires , puis Annuler la demande de fin de vie.

Résultats

Une fois la demande de changement ou le bon de commande terminée, la demande de workflow est terminée.