Now Assist pour Gestion des actifs logiciels (SAM) Collection d’agents IA pour aider à gérer le workflow agentique de demande d’actifs logiciels

Utilisez le workflow agentique Aider à gérer les demandes de logiciels pour répondre à une demande de logiciel en allouant les autorisations disponibles ou en générant un bon de commande pour le modèle logiciel.

Aide à la gestion de la vue d’ensemble des demandes de logiciels

Utilisez le workflow agentique Aider à gérer les demandes de logiciels pour automatiser l’approvisionnement en actifs logiciels via l’allocation automatique ou la création de bons de commande.

Les trois scénarios suivants sont pris en charge pour les demandes de logiciels :

• Allocations basées sur l’utilisateur : un utilisateur demande un modèle logiciel avec des droits basés sur l’utilisateur.
• Allocations basées sur l’appareil : un utilisateur demande un modèle logiciel avec des droits basés sur l’appareil.

  Lorsqu’un utilisateur qui a demandé le logiciel se voit affecter plusieurs appareils, l’agent demande au prestataire de sélectionner l’un des appareils de l’utilisateur pour le processus d’allocation. Si l’appareil n’est pas affecté à l’utilisateur avec numéro d’élément demandé pendant l’exécution du logiciel, un message s’affiche dans le panneau Now Assist indiquant que l’utilisateur n’a aucun appareil associé. L’utilisateur doit associer un appareil et réessayer. Si l’appareil est affecté après cela, l’utilisateur du prestataire doit lancer une nouvelle messagerie instantanée de panneau Now Assist et fournir un énoncé dans le panneau Now Assist pour remplir le numéro de l’élément demandé, plutôt que d’utiliser la messagerie instantanée existante.

• Flux du bon de commande : si aucune autorisation n’est disponible, un bon de commande est créé.

Le workflow agentique Aide à la gestion des demandes de logiciels a besoin des conditions suivantes pour s’exécuter. Une fois ces conditions remplies, le workflow agentique est automatiquement déclenché.

• L’élément demandé est approuvé.
• L’élément demandé appartient à une catégorie de logiciels.
• L’élément demandé n’est pas approvisionné.
• Le champ Affecté à de la table Élément demandé [élément sc-req] n’est pas vide.

Le workflow agentique Aide à la gestion des demandes de logiciels prend en charge à la fois Azure OpenAI Service et Now LLM Service.

Aider à gérer le workflow agentique de demande de logiciel

En automatisant l’approvisionnement des actifs logiciels par le biais de l’allocation automatique ou de la création de bons de commande, le workflow agentique rationalise la résolution des demandes et améliore l’efficacité opérationnelle.

Pour déclencher automatiquement le workflow Aider à gérer les demandes de logiciels pour les demandes de logiciels d’approvisionnement, procédez comme suit :

1. Lancer et approuver une demande d’actifs logiciels :
   1. Un utilisateur, quel que soit son rôle, crée une demande d’actifs logiciels dans l’application Catalogue de services .
   2. Si les articles demandés dans le panier s’élèvent à mille dollars, la demande est automatiquement approuvée. Pour les montants supérieurs à mille dollars, la demande doit être approuvée. Les règles d’approbation automatique peuvent différer d’une organisation à l’autre ; Le montant par défaut pour l’approbation automatique est de mille dollars.
2. Affectez la demande d’actifs logiciels pour l’approvisionnement :
   1. Une fois la demande approuvée, le rôle de procurement_user accède au module Approvisionnement qui se trouve dans l’espace de travail des actifs. Si l’application Gestion des actifs matériels est installée dans Asset Workspace, le nom de l’espace de travail devient Espace de travail des actifs matériels.
   2. Le rôle procurement_user sélectionne l’onglet Éléments dans le module Approvisionnement et sélectionne une valeur dans le champ Affecté à pour l’élément demandé.
      Remarque :

      Les rôles itil, procurement_user et now_assist_panel_user ont accès au panneau Now Assist. Le prestataire a besoin des rôles ITIL et procurement_user si l’application du Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) magasin est installée. Si vous disposez de l’application du magasin, mais pas de Now Assist pour Gestion des actifs logiciels (SAM) l’application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) du magasin, le prestataire a besoin des rôles itil, procurement_user et now_assist_panel_user pour répondre à la demande via le déclencheur de panneau Now Assist.

   Le rôle procurement_user est averti dans le panneau Now Assist que la demande de logiciel est en cours d’exécution.

   Une fois la demande d’actifs logiciels affectée, le workflow agentique Aide à la gestion des demandes de logiciels est déclenché pour approvisionner la demande.

   • Si des autorisations sont disponibles pour la demande de logiciel, les allocations sont automatiquement effectuées.
   • Si les autorisations ne sont pas disponibles, un bon de commande est généré. Les agents IA prennent des entrées et une confirmation de votre part en cas de besoin.

Pour afficher le processus de workflow agentique, accédez à l’espace de travail des actifs ou sélectionnez l’icône Espace de travail des actifs matériels en haut à droite de l’espace de travail.

Agents IA utilisés dans le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs logiciels

Le workflow agentique Aide à la gestion des demandes de logiciels utilise les agents IA suivants pour exécuter les instructions.

Tableau 1. Les agents IA et leur rôle dans le workflow Aider à gérer les demandes de logiciels

Agent IA	Rôle de l'agent IA
Agent IA d'allocation des droits d'utilisation du logiciel	Valide les demandes de licence de logiciel et alloue les licences à partir de l’inventaire existant, le cas échéant, à l’aide du numéro d’élément de demande (RITM).
Agent IA de création de bon de commande	Recherche un élément de demande en créant un bon de commande. Demande des entrées séquentiellement et accepte les entrées de l’utilisateur s’il existe plusieurs options, par exemple avec les entrepôts, les fournisseurs, le groupe de mesures ou les mesures de licence.