Récupérer les abonnements des utilisateurs dans Software Asset Workspace

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Récupérez les abonnements SaaS et SSO inutilisés dans Software Asset Workspace.

    Avant de commencer

    Pour récupérer les abonnements utilisateur dans Software Asset Workspace, vous devez demander et activer l’application Software Asset Workspace (sn_sam_workspace) du magasin. Consultez Demander le Gestion des actifs logiciels pour plus de détails sur la demande et l’activation de l’application Software Asset Workspacede stockage (sn_sam_workspace).

    Rôle requis : sam_user

    Important :
    L’intégration Gestion des licences SaaS SurveyMonkey ne prend pas en charge la réclamation via le ServiceNow AI Platform fichier . Pour récupérer un abonnement utilisateur SurveyMonkey, vous devez réaffecter ou supprimer l’utilisateur de votre équipe SurveyMonkey directement à l’aide du portail d’administration SurveyMonkey. Une fois l’utilisateur supprimé de votre équipe, vous devez mettre à jour l’état du candidat à la suppression correspondant sur Fermé ignoré afin que l’abonnement utilisateur soit supprimé de la table Abonnements logiciels [samp_sw_subscription]. Consultez les Récupérer les SurveyMonkey abonnements des utilisateurs dans le Software Asset Workspace instructions détaillées.
    Important :
    L’intégration Gestion des licences SaaS monday.com ne prend pas en charge la réclamation via le ServiceNow AI Platform. Pour récupérer un monday.com abonnement utilisateur, vous devez désactiver l’utilisateur sur votre monday.com compte. Une fois l’utilisateur désactivé, vous devez mettre à jour l’état du candidat à la suppression correspondant sur Fermé ignoré afin que l’abonnement utilisateur soit supprimé de la table Abonnements logiciels [samp_sw_subscription]. Consultez les Récupérer les monday.com abonnements des utilisateurs dans le Software Asset Workspace instructions détaillées.
    Important :
    L’intégration Gestion des licences SaaS Roadmunk ne prend pas en charge la réclamation via le ServiceNow AI Platform. Pour récupérer un Roadmunk abonnement utilisateur, vous devez désactiver l’utilisateur sur votre Roadmunk compte. Une fois l’utilisateur désactivé, vous devez mettre à jour l’état du candidat à la suppression correspondant sur Fermé ignoré afin que l’abonnement utilisateur soit supprimé de la table Abonnements logiciels [samp_sw_subscription]. Consultez les Récupérer les Roadmunk abonnements des utilisateurs dans le Software Asset Workspace instructions détaillées.

    Procédure

    1. Depuis votre ServiceNow instance, accédez à Actifs Logiciels > Espace de travail actifs logiciels.
      Software Asset Workspace s’ouvre dans un nouvel onglet.
    2. Pour récupérer un abonnement utilisateur qui n’a pas été automatiquement identifié par une règle de réclamation de logiciel, créez un candidat à la suppression de logiciel.
      Consultez Créer un candidat à la suppression de logiciel dans l’espace de travail pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de créer un candidat à la suppression de logiciel dans Software Asset Workspace.
    3. Dans le menu de navigation de gauche de Software Asset Workspace, sélectionnez Utilisation de la licence.
      La vue Utilisation de la licence s’ouvre.
    4. Dans la vue Utilisation de la licence, sélectionnez l’onglet Candidats à la suppression .
    5. Récupérez les abonnements des utilisateurs.
      • Pour récupérer tous les abonnements utilisateur, cliquez sur Récupérer tout.
        Remarque :
        Soyez prudent lorsque vous récupérez tous les abonnements utilisateur. Certains utilisateurs peuvent toujours avoir besoin de leurs abonnements même s’ils n’ont aucune activité.

      • Pour récupérer un abonnement d’utilisateur individuel, sélectionnez un candidat à la suppression, puis cliquez sur Récupérer dans le formulaire Candidat à la suppression.

    Résultats

    Une fois que vous avez récupéré un abonnement utilisateur, l’enregistrement de l’abonnement est supprimé de la table Abonnements logiciels [samp_sw_subscription]. L’état du candidat à la réclamation est défini sur Fermé terminé. Si la réclamation échoue, l’état est défini sur Attention requise. Un message d’erreur s’affiche en haut de l’écran avec des détails supplémentaires sur la façon de résoudre l’erreur.