Now Assist pour Gestion des actifs matériels (HAM) Collection d’agent IA Aide à la réparation Workflow agentique des actifs matériels

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 18 août 2025
  • 8 minutes de lecture

    • Utilisez le workflow agentique Aider à réparer les actifs matériels, piloté par des agents IA, pour gérer automatiquement les demandes de réparation des actifs matériels défectueux et hors garantie. Ces agents IA valident les tâches de réparation, fournissent des étapes de dépannage et de réparation détaillées, et enfin clôturent les tâches pertinentes après avoir reçu la confirmation de l’utilisateur.

    Aide à la réparation des actifs matériels Vue d’ensemble du workflow agentique

    Les agents IA dans le workflow agentique Aider à réparer les actifs matériels offrent les avantages suivants :
    • Les étapes de dépannage et de réparation guidées par l’IA permettent d’améliorer la précision et la cohérence
    • L’automatisation des tâches de bout en bout permet de réduire les retards dans la résolution des problèmes matériels
    Conditions préalables à l’utilisation du workflow agentique Aider à réparer les actifs matériels
    • Votre organisation doit disposer d’un système de gestion des actifs informatiques intégré aux workflows de réparation pilotés par l’IA.
    • Les agents IA doivent avoir accès aux enregistrements d’ordre de réparation et au Web.
    • Les numéros de tâche de réparation sont requis pour initier des demandes.
    • Les utilisateurs doivent disposer du rôle inventory_user.
    Acteurs du workflow agentique Aider à réparer les actifs matériels
    • Gestionnaire des actifs : signale les problèmes matériels en soumettant des demandes de réparation.
    • Utilisateur de l’inventaire : travaille sur les tâches de dépannage et de réparation affectées.
    • Agents IA : fournissez des étapes de dépannage et de réparation détaillées via une recherche sur le Web et effectuez les tâches pertinentes.
    Étapes du workflow agentique
    Important :
    Dans le formulaire Modifier le déclencheur, assurez-vous que le bouton Actif est activé pour permettre à l’agent IA de se déclencher de manière autonome.
    La réparation des actifs matériels défectueux ou hors garantie via le workflow agentique comprend les étapes suivantes :
    1. Création d’ordre de réparation par un gestionnaire d’actifs
      1. Lance le processus de réparation des actifs matériels défectueux ou hors garantie dans l’entrepôt en créant un ordre de réparation.
      2. Ajoute une ou plusieurs lignes d’ordre de réparation à l’ordre de réparation, en fonction du nombre d’actifs à corriger, et enregistre l’ordre de réparation.

        Résultat : Une tâche de dépannage est créée pour chaque ligne d’ordre de réparation.

      3. Affecte un technicien pour la tâche de dépannage, déclenchant automatiquement le workflow d’agent Aider à réparer les actifs matériels.
        Remarque :
        Le technicien affecté avec le rôle inventory_user peut se connecter et afficher la conversation active avec les agents IA dans le Now Assist panneau du Espace de travail des actifs matériels en sélectionnant l’icône étincelante [icône étincelante].

        Pour accéder au Now Assist panneau après son activation, vous devez disposer du rôle now_assist_panel_user.

        Le technicien peut également entamer manuellement une conversation avec les agents IA en fournissant le numéro de la tâche de dépannage dans le Now Assist panneau. Par exemple, Aidez-moi à résoudre la tâche de dépannage <task_number>.

    2. Validation de la tâche de commande de réparation par l’agent IA
      1. L’agent IA de meilleure action suivante de l’actif récupère les détails de la tâche et les valide.
      2. En fonction du résultat de la validation, l’un des événements suivants se produit :
        • Si le numéro de tâche n’est pas valide ou si la tâche n’est pas active, le workflow agentique s’arrête.
        • Si la tâche est valide, l’agent IA vérifie s’il s’agit d’une tâche de dépannage ou d’une tâche de réparation et déclenche la gestion par l’agent IA approprié.
    3. Traitement des tâches par des agents IA
      Gestion de la tâche de dépannage par l’agent IA Évaluer l’actif
      L’agent IA Évaluer l’actif gère la tâche de dépannage comme suit :
      1. Recherche sur le Web un guide d’évaluation détaillé qui correspond au modèle et au fabricant de l’actif.
        Remarque :
        Si les détails du modèle ou du fabricant ne sont pas présents sur l’enregistrement de l’actif, le workflow agentique s’arrête.
      2. Affiche le guide d’évaluation dans le Now Assist panneau pour aider le technicien à identifier le problème avec l’actif.
      3. Vérifie auprès du technicien si les étapes de dépannage ont été utiles.
        • Si le technicien confirme que les étapes de dépannage ont aidé, l’agent IA effectue les étapes suivantes :
          1. Demande au technicien de confirmer le résultat du dépannage (Réparable, Irréparable ou Redéployable) et de fournir les détails du problème.
          2. Met à jour la tâche avec les détails fournis par le technicien et ferme la tâche.
        • Si le technicien confirme que les étapes de dépannage n’ont pas aidé, l’agent IA effectue les étapes suivantes :
          1. Demande plus de détails sur le problème pour affiner la recherche sur le Web.
          2. Recherche à nouveau sur le Web pour trouver un guide d’évaluation détaillé qui correspond aux détails fournis.
          3. Affiche le guide d’évaluation dans le Now Assist panneau pour aider le technicien à identifier le problème.
          4. Vérifie auprès du technicien si les nouvelles étapes de dépannage ont été utiles.
            • Si le technicien confirme que les nouvelles étapes de dépannage ont été utiles, l’agent IA met à jour la tâche avec le résultat du dépannage et les détails du problème fournis par le technicien, puis ferme la tâche.
            • Si le technicien confirme que les nouvelles étapes de dépannage n’ont pas été utiles, le workflow agentique s’arrête.
      Lorsqu’une tâche de dépannage d’actif est marquée comme réparable et fermée, les événements suivants se produisent :
      1. Une tâche de réparation est automatiquement générée et affectée au technicien qui a géré la tâche de dépannage. Cette action lance également le workflow d’agent Aider à réparer les actifs matériels.
      2. L’agent IA de meilleure action suivante de l’actif extrait les détails de la tâche de réparation et effectue un contrôle de validation.
      3. En fonction du résultat de la validation, l’un des événements suivants se produit :
        • Si le numéro de tâche n’est pas valide ou si la tâche n’est pas active, le workflow agentique s’arrête.
        • Si la tâche est valide, l’agent IA confirme le type de tâche et déclenche l’agent IA Réparer l’actif pour gérer le processus de réparation.
      Gestion de la tâche de réparation par l’agent IA de l’actif de réparation
      L’agent IA Réparer l’actif vérifie si le problème est identifié et présent sur la tâche de réparation.
      • Si le problème est présent sur la tâche de réparation, l’agent IA effectue les actions suivantes :
        1. Recherche sur le Web les étapes de réparation détaillées destinées à résoudre le problème identifié sur l’actif.
          Remarque :
          Si les détails du modèle ou du fabricant ne sont pas présents sur l’enregistrement de l’actif, le workflow agentique s’arrête.
        2. Affiche les instructions de réparation dans le Now Assist panneau pour aider le technicien à résoudre le problème d’actif.
        3. Vérifie auprès du technicien si les étapes de réparation ont été utiles.
          • Si le technicien confirme que les étapes de réparation ont été utiles, l’agent IA effectue les étapes suivantes :
            1. Demande au technicien de confirmer le résultat de la réparation (Réparé,Irréparable ou Redéployable) et de fournir les détails du problème.
            2. Met à jour la tâche de réparation avec le résultat de la réparation et les détails du problème fournis par le technicien, et ferme la tâche.
          • Si le technicien confirme que les étapes de réparation n’ont pas été utiles, l’agent IA effectue les étapes suivantes :
            1. Demande plus de détails sur le problème pour affiner la recherche sur le Web.
            2. Recherche à nouveau sur le Web pour trouver des étapes de réparation qui correspondent aux détails fournis.
            3. Affiche les étapes de réparation dans le Now Assist panneau afin d’aider le technicien à résoudre le problème.
            4. Vérifie auprès du technicien si les nouvelles étapes de réparation ont été utiles.
              • Si le technicien confirme que les nouvelles étapes de réparation ont été utiles, l’agent IA met à jour la tâche avec les détails fournis par le technicien et ferme la tâche.
              • Si le technicien confirme que les nouvelles étapes de réparation n’ont pas été utiles, le workflow agentique s’arrête.
      • Si le problème n’est pas présent sur la tâche de réparation, l’agent IA effectue les actions suivantes :
        1. Demande plus de détails sur le problème pour affiner la recherche sur le Web.
        2. Recherche à nouveau sur le Web pour trouver des étapes de réparation qui correspondent aux détails fournis.
        3. Affiche les étapes de réparation dans le Now Assist panneau afin d’aider le technicien à résoudre le problème.
        4. Vérifie auprès du technicien si les nouvelles étapes de réparation ont été utiles.
          • Si le technicien confirme que les nouvelles étapes de réparation ont été utiles, l’agent IA met à jour la tâche avec les détails fournis par le technicien, puis ferme la tâche.
          • Si le technicien confirme que les nouvelles étapes de réparation n’ont pas été utiles, le workflow agentique s’arrête.

    Agents IA utilisés dans le workflow agentique Aider à réparer les actifs matériels

    Le workflow agentique Aider à réparer les actifs matériels utilise des agents IA spécifiques pour valider les tâches de réparation, gérer les tâches de dépannage et de réparation, et terminer les tâches de manière autonome.

    Tableau 1. Rôle des agents IA dans le workflow agentique Aider à réparer les actifs matériels
    Agent IA Rôle de l'agent IA
    Meilleure action suivante de l’actif Agent IA Valide les tâches de réparation, vérifie le type de tâche et déclenche l’agent IA Évaluer l’actif pour gérer la tâche de dépannage ou l’agent IA Réparer l’actif pour gérer la tâche de réparation.
    Évaluer l’agent IA de l’actif Effectue une recherche sur le Web et fournit un guide d’évaluation détaillé pour aider le technicien à identifier le problème sur l’actif. Met à jour la tâche de dépannage avec les détails reçus du technicien, puis ferme la tâche.
    Réparer l’agent IA de l’actif Effectue une recherche sur le Web et fournit des étapes de réparation détaillées pour aider le technicien à résoudre le problème identifié sur l’actif. Met à jour la tâche de réparation avec les détails reçus du technicien, puis ferme la tâche.