Modèle de données de service commun (CSDM) Évaluation - Services d’entreprise (Exécuter) - Avancé

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Cet accélérateur fournit une évaluation et des conseils pour la maturité de l’exécution CSDM, y compris les services d’entreprise, les offres de services d’entreprise, les éléments de catalogue de demandes et le portefeuille des services (d’entreprise).

    Vue d'ensemble

    Évaluation du modèle de données de service commun – Services d’entreprise (Exécuter) – Avancé fournit Impact aux clients une évaluation et des conseils basés sur les pratiques de pointe liées aux éléments du cadre de travail Services d’entreprise, Offres de services d’entreprise, Éléments de catalogue de demandes et Portefeuille des services CSDM. Des interactions avec ServiceNow des experts techniques CSDM et du contenu personnalisé sur CSDM pour votre organisation sont inclus.

    Pour plus d’informations sur CSDM, reportez-vous à la section Common Service Data Model.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour le Impact package Advanced.

    Ce que vous obtenez

    Les activités de l’accélérateur sont dirigées par votre architecte de plateforme.

    Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 240 minutes)
    • Examiner l’approche de l’initiative et définir les attentes en matière de processus et de profondeur des livrables
    • Passez en revue vos objectifs pour l’initiative
    • Communiquer les attentes en matière de participation
      Remarque :
      L’initiative d’évaluation des services d’entreprise de la CSDM exige la participation active des clients et peut nécessiter l’inclusion d’une variété de rôles de client afin d’aborder l’étendue de la prise en charge des services d’entreprise de la CSDM dans votre organisation.
    • Examen de haut niveau du cadre de travail CSDM et examen des bases des services d’entreprise, des offres de services d’entreprise, des éléments de catalogue de demandes et du portefeuille de services d’entreprise CSDM (maturité d’exécution)
    • Demandez de remplir votre questionnaire d’admission, l’auto-évaluation des services d’entreprise de la CSDM et fournissez toute autre entrée demandée.
    Séance de travail sur l’état actuel du client (jusqu’à 180 minutes)
    • Discutez de l’état actuel des services d’entreprise CSDM, qui comprend également les offres de services d’entreprise, les éléments de catalogue de demandes et le portefeuille de services d’entreprise
    • Examinez le contenu des pratiques exemplaires.
    Analyse d’auto-évaluation CSDM
    Votre architecte de plateforme examine et analyse votre questionnaire d’admission, votre auto-évaluation CSDM et les informations recueillies pour préparer des recommandations.
    Séance de recommandation client (jusqu’à 120 minutes)
    • Examinez le contenu des pratiques exemplaires.
    • Examinez et discutez de vos recommandations personnalisées pour vous permettre de configurer au mieux vos services d’entreprise et les éléments connexes
    • Discuter des prochaines étapes possibles pour l’exécution et la mesure
    Séance de suivi client (en option sur demande du client (jusqu’à 60 minutes)
    Possibilité de poser des questions et réponses concernant les conseils fournis et les prochaines étapes
    Produits livrables CSDM
    • Diapositives de l’atelier
    • Auto-évaluation CSDM sur les services d’entreprise CSDM
    • Prochaines étapes recommandées

    Ressources client demandées

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités
    Champion / Sponsor de la CSDM (Obligatoire) Sponsor exécutif qui défend la CSDM dans l’ensemble de l’organisation.
    Propriétaire de la plateforme (obligatoire) Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
    Administrateur de la plateforme (obligatoire) Responsable de l’administration quotidienne de ServiceNow la plateforme.
    Architecte d’entreprise en chef (obligatoire) Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales de la plateforme ServiceNow.
    Modélisateur/gestionnaire des données CSDM (obligatoire)

    Maintient l’exactitude et l’intégrité du CSDM, travaille avec les équipes pour certifier les données.
    Propriétaire(s) / gestionnaire(s) du service technique (obligatoire)

    Est propriétaire du service d’entreprise et des offres. Surveille les performances de service, pilote les changements de service, maintient à jour les données de service pour ces services, par exemple, la gestion des services informatiques, les ressources humaines, la gestion du service clientèle, la gestion financière, les services sur site ou les installations.

    Propriétaire de service : rôle stratégique engagé dans la propriété des services. En règle générale, cette personne se situe au niveau du directeur au sein du service informatique. Elle est responsable d'un service donné et de ses offres, de bout en bout, et tout au long du cycle de vie complet. Pas très impliqué dans les opérations quotidiennes du service.

    Gestionnaire de service : rôle opérationnel engagé dans la gestion d’un service. En règle générale, cette personne se situe au niveau du directeur au sein du service informatique. Elle est responsable de la fourniture et de l'exploitation quotidiennes d'un service.
    Propriétaire/gestionnaire du portefeuille de service technique (obligatoire)

    Possède un portefeuille de services. Surveille les performances de l’ensemble du portefeuille.

    Le propriétaire du portefeuille dispose de l’autorité globale, généralement au niveau du DSI.

    Le gestionnaire de portefeuille est le rôle opérationnel engagé dans l’administration globale d’un portefeuille.
    Gestionnaire CMDB (facultatif) Maintient l’exactitude et l’intégrité du CSDM, travaille avec les équipes pour certifier les données.
    Responsable du conseil d’administration de la gouvernance technique (facultatif) Dirige le comité de gouvernance technique qui établit les politiques et procédures relatives aux données, à la sécurité, au développement, au changement et à la publication.
    Administrateur de sécurité (facultatif) Responsable de l’installation, de l’administration et du dépannage des options et des configurations de sécurité conformes aux directives de gouvernance technique. Favorise le respect des politiques et procédures de sécurité.
    Fournisseur de services principal/fournisseur responsable (facultatif) Inclure si le client fait appel à un partenaire de développement tiers et que ce partenaire est impliqué dans la conception et/ou le développement d’applications et/ou de services exploitant les options du cadre de travail CSDM.
    Propriétaire(s) du processus business (facultatif) Possède le(s) processus(s) lié(s) au service d’entreprise. Définit le flux de processus, en mettant l’accent sur les processus qui dépendent du service d’entreprise. Exemples : propriétaire du processus d’incident de Gestion des services IT, propriétaire du processus de changement de la gestion des services IT, propriétaire du processus de ticket de Gestion du service clientèle, propriétaire du processus de commande de travaux de Gestion des services sur site.
    Propriétaire(s) de l’application (facultatif)

    À des fins de gestion du portefeuille d’applications, est propriétaire de l’application qui sous-tend le service d’entreprise.

    Possède l’application dans le domaine Conception CSDM (Architecture d’entreprise)

    Prérequis

    L’achèvement des accélérateurs suivants :

    Informations / Accès demandés

    • Questionnaire d’admission d’évaluation CSDM et auto-évaluation des services d’entreprise CSDM remplis par le client au moins une semaine avant la session de travail client (à fournir par l’équipe ServiceNow )
    • Modèle de données CSDM actuel
    • Impact des documents, tels que le plan client Impact , le plan d’architecture, le plan de valeur, les cartes des options et la feuille de route d’adoption du produit

    Exceptions

    Cet accélérateur n’inclut pas :
    • Évaluation CMBD
    • Éléments de configuration détectables (par exemple, serveurs, équipements mobiles, logiciels, etc.)
    • Assistance à la conception de modèles CSDM de haut niveau
    • Revue de la conception du modèle CSDM détaillé
    • Évaluation des données de base CSDM, des services d’application ou des services techniques
    • Conception de votre modèle de services ou examen de la conception de votre modèle de services
    • Conception de votre catalogue, telle que la hiérarchie ou la taxonomie, ou revue de la conception de votre catalogue
    • Dépannage technique de l’implémentation actuelle du cadre de travail CSDM
    • Rattrapage technique CSDM
    • Dépannage de Service Mapping
    • Examen détaillé des processus techniques de gouvernance