Examiner les artefacts ITSM
L’application Collecte de données contient une structure de mesures de données prédéfinie pour l’application ServiceNow Performance/Platform Analytics.
Analyse des performances/de la plateforme
Le pack de contenu est fourni avec les types d’artefacts suivants. Pour configurer le processus, le type de groupe est la classification des groupes pour l’administration utilisateurs - Groupes.
| Type d'artefact | Description |
|---|---|
| Source de l'indicateur | Capture les ensembles de données de base et les valide dans la mémoire de travail de la plateforme pour fournir la base des calculs. C’est ce qu’on appelle aussi un cube de données. |
| Indicateur automatisé | Définition de calcul de base sur l’ensemble de données source de l’indicateur, éventuellement avec des conditions de filtre supplémentaires que vous appliquez avant d’effectuer le calcul. |
| Indicateur manuel | Mesure pour laquelle il n’existe aucun ensemble de données dans la plateforme. Vous devez ajouter manuellement un point de données. |
| Indicateur de formule | Un calcul plus complet, comme les calculs de % et de ratios qui nécessitent plusieurs points de données d’indicateur automatisés pour le calcul. |
| Travaux de collecte de données | Calendrier d’exécution de la collecte de données automatisée. |
| Widgets | Configuration de la visualisation de l’interface utilisateur d’un indicateur. |
| Tableau de bord | Affichage d’une collection de widgets sur un volet. Ce tableau de bord contient deux onglets. Un onglet contient des widgets affichant des valeurs trimestrielles, et l’autre contient des widgets affichant des valeurs mensuelles. |
Artefacts par type
L’application contient les artefacts suivants pour chacun des types spécifiés ci-dessus.
| Type d'artefact | Description |
|---|---|
| Source de l'indicateur | VM Impact - Changements fermés ce mois |
| Source de l'indicateur | VM Impact - Membres du groupe |
| Source de l'indicateur | VM Impact – Utilisateurs actifs |
| Source de l'indicateur | VM Impact - Incidents fermés ce mois |
| Source de l'indicateur | VM Impact - Pannes à la fin de ce mois |
| Source de l'indicateur | VM Impact - Éléments demandés fermés ce mois |
| Source de l'indicateur | VM Impact - Demandes exécutées au cours de ce mois |
| Automatisé | VM Impact - ITSM - Délai moyen de restauration - Pannes non planifiées (heures) |
| Automatisé | Impact VM - ITSM - Délai moyen de fermeture d'un incident (heures) |
| Automatisé | VM Impact - Nombre d'incidents fermés provenant des appels téléphoniques |
| Automatisé | VM Impact -Temps moyen pour fermer une demande (heures) |
| Automatisé | VM Impact - Nombre de changements standards fermés |
| Automatisé | VM Impact - ITSM - Nombre d'agents de niveau 2+ |
| Automatisé | VM Impact - # de pannes non planifiées ce mois-ci |
| Automatisé | VM Impact - ITSM - Délai moyen de fermeture d’un changement en heures |
| Automatisé | VM Impact - ITSM - Nombre d'agents de niveau 1 |
| Automatisé | VM Impact - # éléments demandés fermés ce mois |
| Automatisé | VM Impact - Nombre de demandes exécutées au cours de ce mois |
| Automatisé | VM Impact - ITSM - Nombre d'incidents L1 fermés ce mois |
| Automatisé | VM Impact - Nombres de changements fermés ce mois |
| Automatisé | VM Impact - ITSM - Nombre d'incidents L2+ fermés ce mois |
| Automatisé | VM Impact - ITSM - Nombre d'incidents fermés ce mois |
| Automatisé | VM Impact - # Éléments demandés automatisés fermés ce mois |
| Automatisé | VM Impact - ITSM - Nombre d'utilisateurs actifs |
| Manuel | VM Impact - Taux d’exécution annuel des systèmes ITSM hérités |
| Formule | VM Impact - ITSM – Ratio d'incidents fermés par agent de centre de services de niveau 2+ ce mois–ci |
| Formule | VM Impact - % d'éléments demandés exécutés qui ont été automatisés ce mois |
| Formule | VM Impact - % de changements standards fermés ce mois |
| Formule | VM Impact - % d'incidents fermés provenant des appels téléphoniques ce mois |
| Formule | VM Impact – ITSM – Ratio d’incidents fermés par agent de centre de services de niveau 1 ce mois–ci |
| Travail de collecte de données | VM Impact – ITSM – Collecte de données mensuelles |
| Travail de collecte de données | VM Impact – ITSM – Collecte de données historiques |
| Widget | % de changements fermés qui étaient standard |
| Widget | % d'incidents fermés provenant des appels téléphoniques |
| Widget | % d'éléments demandés exécutés qui ont été automatisés |
| Widget | Délai moyen de fermeture d'un changement (heures) |
| Widget | Temps moyen pour fermer une demande (heures) |
| Widget | Délai moyen de fermeture d'un incident (heures) |
| Widget | Taux d'exécution mensuel du système ITSM hérité |
| Widget | Délai moyen de restauration des pannes non planifiées (heures) |
| Widget | Nombre de changements fermés |
| Widget | Nombre d’incidents fermés |
| Widget | Nombre d'incidents fermés au niveau 1 |
| Widget | Nombre de demandes exécutées |
| Widget | Nombre d'incidents de niveau 2+ fermés |
| Widget | Nombre total de pannes non prévues |
| Widget | Ratio d'incidents fermés par agent de niveau 2+ |
| Widget | Ratio d'incidents fermés par agent de centre de services de niveau 1 |
| Widget | Nombre d'utilisateurs actifs |
| Tableau de bord | VM Impact - ITSM |
| Type de groupe | Niveau 1 |
| Type de groupe | Niveau 2+ |