Accélérateur d’évaluation de la maturité du centre d’excellence et de l’innovation

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Cet accélérateur d’évaluation de la maturité du centre d’excellence et d’innovation (CoEI) fournit un aperçu de votre niveau de maturité CoEI actuel ServiceNow et des recommandations ciblées en fonction du niveau de maturité actuel.

    Vue d'ensemble

    L’évaluation de la maturité du centre d’excellence et de l’innovation fournit aux Impact clients un contenu sur les pratiques de pointe ainsi que des conseils et un soutien prescriptifs pour évaluer la maturité de leur centre d’excellence et d’innovation.

    Voir https://www.servicenow.com/success/playbook/center-excellence-innovation-coei.html pour plus d’informations sur le ServiceNow CoEI.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour Impact les packages Advanced et Total.

    Ce que vous obtenez

    Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 2 heures)
    • Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
    • Expliquer le concept de l’évaluation de la ServiceNow maturité du CoEI et son importance
    • Communiquer les attentes en matière de participation des clients
    • Demander des données et toutes les autres entrées
    • Configurer un plan pour l’évaluation
    Questionnaire d’évaluation de la maturité CoEI
    Les participants à l’évaluation remplissent le questionnaire de maturité CoEI de manière indépendante
    Analyse des résultats du questionnaire (temps nécessaire par équipe Impact)
    L’équipe Impact effectue ce qui suit :
    • Examine et analyse les résultats du questionnaire
    • Compiler des recommandations personnalisées et des pratiques exemplaires
    • Planifie une séance de lecture pour discuter des résultats et des recommandations
    Session de lecture des recommandations de l’évaluation de la maturité CoEI (jusqu’à 2 heures)
    L’équipe Impact effectue ce qui suit :
    • Présente les résultats de l’évaluation
    • Examine les recommandations ciblées
    • Fournit un plan et des ressources suggérés

    Ressources client demandées

    Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités
    Propriétaire de la plateforme (obligatoire) Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
    Propriétaire du processus (recommandé) S’approprie le processus en cours d’examen.
    Experts techniques (obligatoire) Inclut les personnes au sein de votre organisation qui effectueront l’évaluation. Leurs responsabilités sont les suivantes :
    • Terminer l’évaluation avant la date limite convenue
    • Posez vos questions ou préoccupations dès que possible

    Informations / Accès demandés

    • Organigramme et rôles et responsabilités
    • Diagrammes RACI
    • Document de la Charte et/ou des principes directeurs

    Exceptions

    ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre ou de la gestion de CoEI ServiceNow .