Évaluation de l’état de préparation de l’intelligence artificielle
L’accélérateur d’évaluation de l’état de préparation de l’intelligence artificielle (IA) fournit une évaluation et des conseils liés à votre état de préparation à commencer à adopter ServiceNow les capacités de l’IA.
Vue d'ensemble
Cet accélérateur vous fournit une évaluation et des conseils sur votre préparation à un ensemble sélectionné de capacités d’intelligence ServiceNow artificielle. Voici quelques exemples de capacités :
- Recherche IA
- Résolution automatique des problèmes (ITSM, HRSD)
- Intelligence prédictive
- Intelligence des tâches (ITSM, CSM)
- Intelligence documentaire
- ServiceNowOptions Now Assist de l’IA générative de pour ITSM, CSM, HRSD, FSM, ITOM et Creator, telles que :
- Résultats Genius de Recherche IA
- Synthèse des notes
- Synthèse de la messagerie instantanée
- Génération de notes de résolution
- Synthèse des alertes
- Aide au développement de code Creator
Pour plus d’informations sur les ServiceNow outils basés sur l’IA, reportez-vous à la section Enable AI experiences .
Remarque :
Cet accélérateur est disponible pour Impact les packages Advanced et Total.
Ce que vous obtenez
Important :
Votre équipe vous demandera de remplir un questionnaire d’admission fourni en vue de la séance d’introduction dans le cadre du lancement de l’accélérateur.
Les activités de l’accélérateur sont dirigées par votre architecte de plateforme (PA).
- Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 120 minutes)
-
- Passez en revue l’approche de l’initiative et vos objectifs
- Établissez des attentes claires concernant le processus et votre participation, ainsi que le niveau de détail du livrable
- Passez en revue le plan d’IA et fournissez une orientation sur les ServiceNow options d’IA sélectionnées ServiceNow
- Vous demander d’effectuer une auto-évaluation de l’état de préparation de l’IA liée à vos options d’IA sélectionnées ServiceNow
- Analyse de l’auto-évaluation de l’état de préparation à l’IA
- Votre PA examine et analyse votre questionnaire d’admission, votre auto-évaluation de l’état de préparation de l’IA et les informations recueillies lors de la séance d’introduction afin de préparer des recommandations.
- Séance de recommandation client (jusqu’à 120 minutes)
-
- Animez une discussion qui passe en revue votre état de préparation pour les options d’IA que vous avez sélectionnées ServiceNow
- Fournir des conseils et discuter des prochaines étapes pour améliorer votre préparation à l’IA
- Séance de suivi client (en option sur demande du client - jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses liées aux conseils sur l’évaluation de l’état de préparation de l’IA
- Livrables de préparation de l’IA
-
- Diapositives de l’atelier
- Auto-évaluation de l’état de préparation à l’IA sur les options sélectionnées de l’IA
- Conseils pour améliorer votre préparation à l’IA
- Prochaines étapes recommandées
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme (obligatoire) | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Administrateur de la plateforme (obligatoire) | Responsable de l’administration quotidienne de la ServiceNow plateforme. |
| Architecte d’entreprise en chef (obligatoire) | Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales de la plateforme ServiceNow. |
| Responsable de l’architecte technique (obligatoire) | Responsable de l’architecture technique globale. |
| Propriétaire du processus ITSM (facultatif) | Possède le(s) processus(s) ITSM lié(s) au service ou au processus auxiliaire. Définit le processus de gestion des incidents de l’agent. Fournit les besoins de la solution ITSM. |
| Propriétaire du processus Customer Service Management (CSM) (facultatif) |
Possède le(s) processus(s) CSM lié(s) au service ou au processus auxiliaire. Définit le processus de gestion des tickets de l’agent. Fournit les exigences de la solution CSM. Responsable de la définition des processus de traitement des documents. |
| Propriétaire du processus de Prestation de services de ressources humaines (HRSD) (facultatif) |
Possède le(s) processus(s) HRSD lié(s) au service ou au processus auxiliaire. Définit le processus de gestion des tickets de l’agent. Fournit les besoins de la solution HRSD. Responsable de la définition des processus de traitement des documents. |
| Propriétaire du processus Field Service Management (FSM) (facultatif) | Possède le(s) processus(s) FSM lié(s) au service ou au processus auxiliaire. Définit le processus de gestion des incidents FSM. Fournit les besoins de la solution FSM. |
| Propriétaire du processus de finances/chaîne d’approvisionnement (facultatif) | Responsable de la définition des processus de traitement des documents (par exemple, la rédaction et la saisie des bons de commande dans le système ERP). |
| ServiceNow Propriétaire de développement (facultatif) | Possède les outils de développement et les processus de ServiceNow développement. Inclut la création de flux de processus. Identifie les opportunités d’automatisation. |
Informations / Accès demandés
- Votre questionnaire d’admission doit être rempli au moins une semaine avant la séance d’introduction à la clientèle
- Votre auto-évaluation de l’état de préparation de l’IA doit être effectuée au moins une semaine avant votre session de recommandation client
- Matériaux d’impact, tels que :
- Customer Impact Plan
- Plan d'architecture
- Plan de valeur
- Cartes d'options
- Feuille de route pour l'adoption des produits
Exceptions
Cet accélérateur n’inclut pas :- Élaboration d’une feuille de route pour la mise en œuvre de l’IA
- Conception de solutions d’IA
- Implémentation des options de l’IA
- Dépannage technique ou rattrapage des options de l’IA