Évaluation de la stratégie de formation
L’accélérateur d’évaluation de la stratégie de formation fournit des conseils pour la création d’un plan de formation pour l’adoption et le perfectionnement des utilisateurs.
Vue d'ensemble
Training Strategy Assessment (TSA) fournit des ServiceNow conseils de formation et d’adoption de la plateforme pour améliorer les compétences et préparer les utilisateurs aux moments appropriés de votre ServiceNow parcours. La TSA comprend un examen des exigences de formation et d’adoption, des droits et des capacités actuelles de votre organisation, ainsi que la fourniture de recommandations de meilleures pratiques et de plans de formation pour vos utilisateurs.
La TSA est dirigée par un ServiceNow professionnel de la formation et dispensée par le biais de ressources à la demande et de deux sessions en direct. Veuillez prévoir jusqu’à 60 minutes par session. Le résultat de la TSA est un plan de formation défini qui comprend toutes les applications dans le champ d’application pour chacun des rôles et profils de l’organisation, tout en faisant le meilleur usage des droits de formation d’Impact.
Ce que vous obtenez
- Pré-engagement et planification
- Le questionnaire préalable à l’engagement vous est envoyé pour que vous le remplissiez
- Vue d’ensemble de l’apprentissage numérique (à remplir par votre organisation avant les sessions TSA en direct)
- Accès illimité à du contenu à la demande couvrant les éléments suivants :
- RiseUp with ServiceNow et le portefeuille de ServiceNow formations, de certifications et d’adoption
- Votre audience et votre démarche de formation
- Droits d’impact et tableaux de bord clés pour comprendre l’état actuel de votre formation
- Introduction à la trousse d’outils d’adoption
- Ressources supplémentaires de formation et d’adoption en entreprise
- Évaluation de la stratégie d’entraînement en direct (jusqu’à 60 minutes)
- Passez en revue les réponses au questionnaire de formation des clients, y compris la culture et les attentes d’apprentissage des clients, l’audience et les profils impactés, les chronologies et ServiceNow les produits dans le périmètre
- Discuter du paysage actuel des compétences, y compris l’historique de la formation technique et les certifications
- Lecture de la stratégie d’entraînement (jusqu’à 60 minutes)
- Le ServiceNow professionnel de la formation présente la stratégie de formation recommandée, créée sur la base de la stratégie de formation, de la session d’évaluation et des bonnes pratiques
- Le résultat de cette session est le plan finalisé téléchargé dans le Instance de prestation de services Impact (IDI)
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Propriétaire(s) de produit | Avoir une vue plus détaillée des produits, des équipes qui les supportent et de l’impact de la nouvelle façon de travailler. |
| Apprentissage et développement | Comprendre les méthodes d’apprentissage préférées de leurs utilisateurs et la manière dont ils forment et prennent en charge la plateforme. Avoir une vue approfondie de toutes les exigences du système de gestion de l’apprentissage (LMS) et de tous les problèmes potentiels liés à l’accès aux environnements de leur entreprise. |
| Responsable(s) de la formation | Comprendre les échéanciers de la mise en œuvre et certains défis potentiels à venir en matière d’adoption. |
Informations / Accès demandés
- Documents de planification existants, par exemple, cartes de capabilité et feuille de route des produits
- KPI business
- Des détails sur le paysage des partenaires existants et toute formation qu’ils prévoient de dispenser
- Vue d’ensemble de l’apprentissage numérique (intitulée Mise en route de la formation et de l’adoption de ServiceNow) effectuée par le client après avoir lancé l’accélérateur dans l’IDE.
- Questionnaire de pré-engagement rempli par le client après avoir examiné le contenu de la vue d’ensemble de l’apprentissage numérique
Exceptions
- ServiceNow Les ressources ne sont pas responsables de l’exécution du plan de formation et de la stratégie fournis.
- En tant que condition préalable à la TSA, la connaissance de ServiceNow University et de toutes les tâches connexes de gestion des crédits d’apprentissage et de gestion des comptes utilisateurs est supposée et ne sera pas abordée pendant les sessions TSA.
- Les sessions en direct doivent être programmées et terminées dans les trois semaines suivant le lancement de l’accélérateur.