Mise en route de l’assistance aux développeurs

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Démarrer avec l’assistance aux développeurs est une initiative d’impact qui facilite la compréhension de l’offre d’assistance aux développeurs et l’identification des contacts nommés pour demander l’assistance aux développeurs.

    Vue d'ensemble

    Mise en route de l’assistance aux développeurs vous aide à accélérer l’identification des solutions des parties prenantes techniques aux problèmes d’accès à l’assistance aux développeurs. L’Initiative comprend les avantages suivants :

    • Permet à un ServiceNow gestionnaire de compte de support (SAM) de vous aider à déterminer les personnes concernées à nommer comme contacts pour l’accès à l’assistance aux développeurs
    • Fournit aux administrateurs et aux développeurs une méthode rationalisée pour résoudre les problèmes associés aux personnalisations existantes
    • Accès à un expert technique spécialisé pour vous aider à résoudre les problèmes de personnalisation
    • Fournit des informations sur le périmètre de la personnalisation, y compris les règles métier, les scripts d’interface utilisateur (interface utilisateur), les includes de script et les macros d’interface utilisateur
    • Fournit une révision de 200 lignes de code personnalisé maximum dans un modèle de réparation

    L’assistance aux développeurs est disponible dans les packages Advanced et Total Impact et offre une assistance d’experts dans le dépannage et le débogage des problèmes liés à la personnalisation. Pour en savoir plus sur l’assistance aux développeurs, reportez-vous à la section Assistance aux développeurs Impact.

    Assistance aux développeurs Dépannage et assistance
    PME spécialisée PME spécialisée pour vous aider à résoudre vos problèmes de personnalisation
    Champ d’application large Périmètre de la personnalisation, qui inclut les règles métier, les scripts d’interface utilisateur, les includes de script et les macros d’interface utilisateur
    Examine le code réel Examen de 200 lignes de code maximum
    Accord sur les niveaux de service en priorité 3 (P3 - SLA) Les demandes sont traitées sur une base P3
    Code de réparation uniquement L’assistance aux développeurs dépanne uniquement le modèle de correction de code personnalisé et non un modèle préventif

    Ce que vous obtenez

    Session d’examen de l’assistance aux développeurs (30 minutes)
    • Examen de l’offre d’assistance aux développeurs et de ce qui est dans le champ d’application et ce qui ne l’est pas
    • Explication de l’accès exclusif fourni aux contacts nommés
    • Identification des personnes concernées appropriées à nommer contacts pour l’assistance aux développeurs
    • Comment ajouter ou modifier des contacts nommés pour l’assistance aux développeurs
    • Procédure pas à pas de l’envoi d’une demande d’assistance aux développeurs

    Ressources client demandées

    Ressource client Responsabilités
    Propriétaire de la plateforme (obligatoire) Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
    Administrateur(s) système (recommandé) Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la ServiceNow maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.
    Développeur(s) (recommandé) Écrit du code pour la ServiceNow plateforme.
    Expert(s) en la matière (recommandé) Non-développeurs ayant une solide connaissance des processus liés aux personnalisations.

    Exclusions et limitations

    Mise en route de l’assistance aux développeurs n’inclut pas :

    • Un examen détaillé de vos données
    • Dépannage ou configuration technique et pratique
    • Solution et définition du champ d’application liés aux données de performance
    • Prise de décision