UX : pourquoi c’est important et comment l’appliquer

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • L’accélérateur UX : pourquoi c’est important et comment l’appliquer prend des exemples directement de votre instance pour démontrer comment l’amélioration de l’expérience utilisateur peut influencer directement le succès de votre ServiceNow investissement.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    L’expérience utilisateur (UX) est cruciale pour maximiser la valeur de votre investissement ServiceNow, car elle garantit que les workflows, les interfaces et les outils sont intuitifs, efficaces et agréables pour tous les utilisateurs. Une expérience utilisateur forte augmente les taux d’adoption, réduit les erreurs et favorise le succès du libre-service, en permettant aux employés et aux clients d’interagir de manière transparente avec la plateforme. En donnant la priorité à l’UX, les organisations peuvent libérer tout le potentiel de la ServiceNow plateforme, offrant un retour sur investissement mesurable grâce à une productivité, une satisfaction et une efficacité opérationnelle améliorées.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour Impact les packages Advanced et Total.

    Ce que vous obtenez

    Séance d’introduction (jusqu’à 60 minutes)
    Comprend les activités suivantes :
    • Examen de la portée et des attentes de l’accélérateur
    • Passez en revue vos objectifs UX et ce dont vous avez besoin pour réussir
    • Étapes suivantes
    Présentation UX (jusqu’à 120 minutes)
    Cette présentation comprend deux sections.
    La première partie examine les points suivants :
    • Pourquoi l’UX est-il important ?
    • L’UX par rapport au design : similitudes et différences
    • Concepts et termes UX expliqués et appliqués aux idées de tous les jours
    La deuxième partie examine les points suivants :
    • Pourquoi l’expérience utilisateur est importante pour vos produits et profils ServiceNow
    • Une présentation d’exemples tirés directement de votre instance unique pour démontrer comment l’UX améliorerait plusieurs domaines de votre Now Platform
    .
    Sorties
    Contenu couvert dans la présentation UX

    Ressources client demandées

    Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Facultatif
    Propriétaire de la plateforme Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. ✓
    Responsable UX client Responsable de la conception de l’expérience utilisateur du côté du client. ✓

    Exceptions

    • L’accélérateur peut se terminer prématurément si l’évaluation identifie clairement les changements requis.
    • ServiceNow les ressources ne sont pas responsables de la mise en œuvre ou de la gestion de la plateforme ServiceNow.