Évaluation de l’état de préparation à la réussite (SRA)

Cet accélérateur mesure l’état de préparation et la maturité de la plateforme de votre ServiceNow plateforme.

Vue d'ensemble

L’évaluation de la préparation à la réussite (SRA) est un processus conçu pour identifier, cibler et prescrire des domaines d’amélioration au cours du parcours de transformation digitale avec la ServiceNow plateforme.

Le SRA est composé d’une série d’entretiens avec un éventail de parties prenantes utilisées pour solliciter les commentaires quantitatifs et qualitatifs des clients. Ces entretiens produisent des données traçables qui fournissent une base d’informations que l’équipe Impact peut utiliser pour recommander des mesures d’amélioration.

Remarque :

Cet accélérateur est disponible dans les packages Advanced et Total.

Ce que vous obtenez

Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 60 minutes) :

• Donner un aperçu du SRA et de son importance
• Passer en revue le processus SRA et le livrable
• Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
• Demander des données et toutes les autres entrées

Sessions de découverte client (jusqu’à 90 minutes par entretien) :

Les entretiens SRA sont conçus pour :

• Découvrir les déconnexions et les désalignements entre les parties prenantes
• Identifier les lacunes qui ont une incidence sur la réussite à long terme
• Identifier les zones périphériques pour améliorer les capacités et les compétences
• Établir un score de maturité de base de référence dans treize domaines d’intervention

Séance de lecture SRA (jusqu’à 90 minutes) :

Cette session est conçue pour :

• Présenter les résultats aux parties prenantes en résumant les résultats de l’ERS
• Discuter des recommandations et des prochaines étapes en fonction des constatations

Livrable SRA :

Présentation de lecture exécutive avec des recommandations documentées de l’équipe Impact basées sur les résultats SRA.

Ressources client demandées

Tableau 1. Ressources et responsabilités du client

Ressource client	Responsabilités
Propriétaire de la plateforme (obligatoire)	Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
Administrateur(s) système (obligatoire)	Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.
Responsable du reporting (recommandé)	Rencontre le consultant de l’accélérateur ServiceNow Impact , lui donne accès aux ressources requises et dirige les actions à partir de l’engagement.
Partenaires de service de confiance (recommandé)	Assiste à des activités de ServiceNow Impact l’accélérateur pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir.
Développeurs (facultatif)	Écrit du code pour la ServiceNow plateforme.

Informations / Accès demandés

N/A

Exceptions

ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations formulées sur la base du SRA.