Accès aux experts

Vue d’ensemble de l’accélérateur

Access to Experts vise des conseils précis et exploitables sur la plateforme et les sujets liés aux produits pour lesquels Impact les ServiceNow clients disposent actuellement d’une licence.

Les sessions offrent des conseils spécialisés sur divers ServiceNow sujets liés aux produits, visant à accélérer la réalisation de valeur et les résultats sur la ServiceNow plateforme.

Remarque :

Impact Les membres de l’équipe peuvent déterminer qu’un accélérateur d’accès à des experts doit être demandé en fonction des informations soumises dans l’initiative Accès à l'expertise . L’accélérateur ne peut pas être demandé par des clients extérieurs à l’initiative.

Rubriques pouvant être demandées

L’accélérateur d’accès à des experts s’applique à un ensemble sélectionné de rubriques pouvant être soumises à demande :

Pratiques exemplaires :
- Obtenez des informations prescriptives sur ServiceNow les lignes directrices de bonnes pratiques spécifiques au produit pour un sujet choisi.
- Aide à une meilleure compréhension des méthodologies, des approches et des normes efficaces pour des résultats optimaux.
Procédure technique :
- Planifiez des séances individuelles personnalisées avec ServiceNow des experts.
- Répondez à des questions techniques spécifiques et recevez des conseils prescriptifs.
Vue d’ensemble des options du produit : explorez les options de vos produits sous licence, exclusivement conçus pour la phase après-vente
Vue d’ensemble du modèle de données :
- Fournir une compréhension des principaux types de données utilisés par la ServiceNow plateforme et vos produits sous licence.
- Fournissez une compréhension des dépendances des données pour deux solutions maximum, telles que ITSM avec CSM.
Directives d’implémentation : recevez une expertise technique, des conseils et des recommandations sur les pratiques de pointe en matière d’implémentation de plateforme et d’adoption du produit.

Pour obtenir des exemples de demandes ou des informations supplémentaires sur le processus de demande, reportez-vous à la section Demander l’accès à l’expertise.

Remarque :

Cet accélérateur est disponible pour Impact les packages Advanced et Total.

Ce que vous obtenez

Important :

Impact Les clients doivent fournir suffisamment de détails et de contexte concernant la rubrique demandée au moins une semaine avant la session pour permettre au propriétaire de la ServiceNow demande de se préparer.

Préparation de la session

ServiceNow   Impact Le consultant de l’accélérateur évalue la demande et peut recueillir des informations et des ressources supplémentaires en fonction de la soumission de la question.

Accès à la session client des experts (allocation de temps variable en fonction de la demande)

Un ServiceNow expert technique sera désigné et effectuera ce qui suit :

Rencontrer directement le client pour répondre Impact à sa demande
Fournir les actifs pertinents répondant à la demande

Suivi

L’accès à l’expert en la ServiceNow matière sera fourni pendant 10 jours ouvrables après la session. Le ServiceNow SME détermine si un suivi supplémentaire est nécessaire pour conclure la demande d’accès à des experts.

Ressources client demandées

Tableau 1. x
Ressource client	Responsabilités
Propriétaire de la plateforme (obligatoire)	Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
Administrateur de la plateforme (obligatoire)	Responsable de l’administration quotidienne de la ServiceNow plateforme.
Architecte d’entreprise en chef (obligatoire)	Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales de la plateforme ServiceNow.
Responsable de l’architecte technique (obligatoire)	Responsable de l’architecture technique globale.
Propriétaire de l’application (obligatoire)	Veille à ce que le ou les programmes qui composent l’application atteignent l’objectif spécifié ou l’ensemble des exigences utilisateur établies pour cette application, y compris les garanties de sécurité appropriées.
Administrateur(s) système (obligatoire)	Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.
Architecte(s) d’entreprise (facultatif)	Fournit une vue globale de la stratégie, des processus et des autres systèmes de l’organisation, y compris les politiques ou les exigences organisationnelles nécessaires. Permet de guider le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes techniques ou fonctionnelles.
Développeur(s) (recommandé)	Écrit du code pour la ServiceNow plateforme.
Expert(s) en la matière (recommandé)	Fournit un soutien de niveau expert dans l’ensemble du programme aux responsables fonctionnels et à leurs équipes dans les domaines de la génération de rapports, des tableaux de bord, de l’automatisation et des configurations pour l’incident, la configuration, le problème, la gestion des connaissances et les demandes de service.

Paramètres de livraison

Restrictions d’éligibilité : l’expertise et les conseils sont fournis exclusivement sur ServiceNow les sujets liés à la plateforme et aux produits pour lesquels Impact les clients disposent actuellement d’une licence. Les demandes relatives à des rubriques sans licence sont redirigées vers l’équipe de compte pour un traitement approprié.
Consentement et limites du client : Toutes les activités respectent strictement les rôles consultatifs. Le consentement du client n’est pas requis pour cet accélérateur. ServiceNow Les ressources n’accèdent pas aux instances des clients et n’effectuent pas de révision de code, de copie d’instance ou d’interactions directes au clavier.
Opération à distance et champ d’application : pas de déplacement sur site, de ressources nommées ou d’engagements de planification prédéfinis. Si du temps supplémentaire en dehors de la période de suivi est nécessaire, une nouvelle séance sera demandée.

Informations / Accès demandés

Le Impact consultant de l’accélérateur peut demander des informations supplémentaires avant la session client et peut également fournir des conseils supplémentaires en matière de suivi après la session client.

Le questionnaire d’admission doit être rempli au moins une semaine avant la session client.

Exclusions

Cet accélérateur n’inclut pas :

Résolvez les tickets de support actifs.
Fournir des conseils sur les personnalisations, les intégrations ou les solutions au niveau de l’entreprise (par exemple, Mappage des services) pour les produits sous licence.
Organiser des ateliers sur site ou des engagements en personne.
Accès à l’instance, revue de code, copie d’instance, interactions directes au clavier ou assistance pour des rubriques ne dépassant pas les licences actuelles du client Impact.
Administration, configuration et personnalisation d’instance(s) cliente(s).
Remplacement d’autres accélérateurs d’impact existants disponibles pour les clients d’impact, qui peuvent être plus conformes à la résolution.