Évaluation de la maturité du produit Customer Service Management

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • L’accélérateur d’évaluation de la maturité du produit Customer Service Management (CSM) fournit un aperçu de votre niveau de maturité CSM actuel ServiceNow et des recommandations ciblées en fonction du niveau de maturité actuel.

    Vue d'ensemble

    L’évaluation de la maturité du produit Customer Service Management (CSM) fournit aux Impact clients un aperçu de la maturité de l’adoption de CSM et de la valeur de leur ServiceNow plateforme. Voir Exploring Customer Service Management pour plus d’informations sur CSM.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour Impact les packages Advanced et Total.

    Ce que vous obtenez

    Session de lancement de l’évaluation de la maturité CSM (jusqu’à 2 heures)
    Fournit les éléments suivants :
    • Vue d’ensemble de l’évaluation de la maturité CSM
    • Attentes et activités en matière d’engagement
    • Vue d’ensemble des rôles et responsabilités clés
    • Conseils pour choisir les participants à l’évaluation
    Questionnaire d’évaluation de la maturité CSM
    Les participants à l’évaluation rempliront le questionnaire de maturité CSM de manière indépendante.
    Analyse des résultats du questionnaire (temps nécessaire par Impact équipe)
    L’équipe Impact :
    • Examiner et analyser les scores du questionnaire
    • Compiler des recommandations personnalisées et des pratiques exemplaires
    • Planifiez une séance de lecture pour discuter des résultats et des recommandations
    Session de lecture des recommandations de l’évaluation de la maturité CSM (jusqu’à 2 heures)
    L’équipe Impact :
    • Présentation des résultats de l’évaluation
    • Discussion des recommandations ciblées
    • Fournir un plan et des ressources suggérés

    Ressources client demandées

    Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités
    Propriétaire de la plateforme (obligatoire) Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
    En ce qui concerne l’évaluation de la maturité du gestionnaire du service à la clientèle, cette personne est la personne-ressource principale pour la durée de l’engagement et s’acquitte des responsabilités suivantes :
    • Rassemble et partage la liste des participants à l’évaluation
    • Garantit l’achèvement de l’évaluation par les participants
    • Fournit un parrainage pour les résultats basés sur les recommandations
    Experts techniques (obligatoire) Inclut les personnes au sein de votre organisation qui effectueront l’évaluation. Leurs responsabilités sont les suivantes :
    • Terminer l’évaluation avant la date limite convenue
    • Posez vos questions ou préoccupations dès que possible

    Informations / Accès demandés

    N/A

    Exceptions

    Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de Impact données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).

    ServiceNow les ressources ne sont pas responsables de la mise en œuvre des recommandations CSM sur les instances de sous-production ou de production du client.