Modèle de données de service commun (CSDM) Évaluation : total

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Orientations pour évaluer et améliorer le cadre de travail de la CSDM

    Vue d'ensemble

    L’évaluation CSDM fournit aux clients d’impact du contenu sur les pratiques de pointe et des conseils prescriptifs sur le cadre de travail CSDM et la manière dont il prend en charge les processus au sein de la plateforme ServiceNow. Il comprend des interactions avec les experts techniques CSDM de ServiceNow, ainsi qu’une évaluation personnalisée et le contenu associé sur CSDM pour l’organisation du client.

    Ce que vous obtenez

    Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 60 min)
    • Présenter l’initiative d’évaluation CSDM
    • Examiner l’approche de l’initiative, le processus de définition de la portée et l’étendue des livrables
    • Communiquer les attentes en matière de participation des clients ; participation,demande Contacts des participants clients
      Remarque :
      L’évaluation CSDM implique la participation active des clients à partir de divers rôles clients afin d’aborder l’étendue de l’application du cadre de travail CSDM dans l’ensemble de l’organisation.
    • Demander l’achèvement du questionnaire de collecte d’informations, des matériaux, des données et de toute autre entrée
    Séance de travail de lancement client (jusqu’à 2 heures)
    • Examiner les documents fournis par le client
    • Présenter CSDM, sa valeur et son potentiel
    • Présentez l’initiative d’évaluation CSDM. Les dimensions de l’évaluation comprennent :
      • Maturité CSDM (données de base, ramper, marcher, courir, voler)
      • Personnes, processus, technologie
    • Examiner l’approche de l’initiative, le processus de définition de la portée et l’étendue des livrables
    • Discuter des objectifs du client pour l’initiative
    • Discutez des défis actuels et des obstacles perçus
    • Passez en revue les bases CSDM
    Séance de travail sur la découverte de l’état actuel du client (jusqu’à 1,5 heure)
    • Discuter de la feuille de route CSDM du client
    • Discuter des Applications et/ou services prioritaires identifiés par le client
    • Examiner le modèle de données CSDM du client lié aux applications et/ou services prioritaires
    Séance de travail sur la définition du champ d’application du client (jusqu’à 1,5 heure)
    • Examiner les principes directeurs de la CSDM
    • Définissez le périmètre de l’évaluation CSDM en tenant compte des priorités Application/Service du client et de son niveau de maturité CSDM actuel, ainsi que des alternatives de périmètre suivantes :
      • Évaluation des données de base
      • Évaluation de l’analyse
      • Évaluation de la marche
      • Exécuter l’évaluation
      • Évaluation Fly
    Évaluation approfondie CSDM
    • Activité d’évaluation approfondie pour le champ d’application défini qui comprend l’évaluation des personnes, des processus et des technologies.
    • L’évaluation est effectuée par l’architecte de la plateforme en partenariat avec le propriétaire de la plateforme client et les experts techniques (SME) des données, des applications et/ou des services associés.
    Séance de révision client (jusqu’à 2 heures)
    • Présenter les résultats de l’évaluation CSDM
    • Fournir des recommandations d’implémentation CSDM
    • Aligner les recommandations CSDM avec la valeur et les résultats du cadre de travail CSDM
    • Discuter des prochaines étapes possibles pour l’exécution des recommandations et la mesure des résultats des recommandations
    Livrables d’évaluation CSDM
    • Diaporama complet de la session de travail, y compris les références CSDM supplémentaires
    • Feuille de calcul d’évaluation approfondie de l’état actuel : comprend des recommandations standard
    • Notes de planification d’action pour les étapes suivantes
    Session de suivi client (en option sur demande du client - jusqu’à 60 min)
    • Opportunité de questions-réponses liées à CSDM
    • Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe

    Ressources client demandées

    Des représentants du client seront impliqués, notamment pour faciliter l’accès aux enregistrements et/ou outils ServiceNow qui seront inspectés dans le cadre du CSDM.

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités
    Propriétaire de la plateforme : obligatoire
    Propriétaire de la plateforme : obligatoire Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
    Administrateur de la plateforme : obligatoire Responsable de l’administration et de la maintenance quotidiennes, y compris la configuration et l’assistance.
    Administrateur de la plateforme : obligatoire Responsable de l’administration et de la maintenance quotidiennes, y compris la configuration et l’assistance.
    Architecte d’entreprise - obligatoire Prend des décisions d’investissement stratégiques en comprenant les capacités de l’entreprise.
    Modélisateur/gestionnaire des données CSDM : requis Maintient l’exactitude et l’intégrité du CSDM, travaille avec les équipes pour certifier les données.
    Gestionnaire CMDB : obligatoire Maintient l’exactitude et l’intégrité du CSDM, travaille avec les équipes pour certifier les données.
    Propriétaire(s) de l’application : obligatoire Gère la ou les applications ServiceNow (par exemple, le propriétaire ServiceNow HRSD).
    Propriétaire(s) du service d’application : obligatoire Gère tous les services d’application d’une division donnée (par exemple, le propriétaire des services d’application RH)
    Propriétaire(s) du portefeuille des services : obligatoire Possède un portefeuille – collection de services. Surveille les performances du portefeuille.
    Propriétaire(s) du processus : obligatoire

    Possède le(s) processus(s) lié(s) au service ou au processus auxiliaire. Définit le flux de processus (par exemple, les processus auxiliaires tels que : gestion des incidents ITSM, gestion des changements ITSM, intégration des employés).
    Responsable du conseil d’administration de la gouvernance technique – obligatoire Dirige le comité de gouvernance technique qui établit les politiques et procédures relatives aux données, à la sécurité, au développement, au changement et à la publication.
    Administrateur de sécurité : obligatoire Dirige l’administration de la configuration de sécurité ServiceNow conforme aux directives de gouvernance technique.
    Fournisseur de service principal/fournisseur principal : facultatif Inclure si le client fait appel à un partenaire de développement tiers et que ce partenaire est impliqué dans la conception et/ou le développement d’applications et/ou de services exploitant les options du cadre de travail CSDM.

    Informations / Accès demandés

    • Organigramme
    • Feuille de route ServiceNow
    • Feuille de route des applications (techniques) et des services (techniques/métier) CSDM
    • Questionnaire de collecte d’informations CSDM rempli par le client au moins 1 semaine avant la session de travail de lancement du client (à fournir par ServiceNow)
      • Modèle de données CSDM (modèle à fournir par ServiceNow)
      • CSDM RACI / Modèle de gouvernance
      • Captures d’écran du tableau de bord CSDM Data Foundations
      • Modèle de données CMDB
      • Captures d’écran du tableau de bord CMDB Data Foundations
    • L’évaluation CSDM comprend l’inspection des enregistrements et des outils sur l’instance ServiceNow du client. Par conséquent, l’architecte de plateforme ServiceNow aura besoin d’accéder à l’instance du client. Voici quelques méthodes possibles pour satisfaire à l’exigence d’accès PA :
      • Fournir à PA un accès de connexion direct temporaire à l’instance système du client avec les rôles et autorisations appropriés pour accéder aux enregistrements et outils nécessaires
      • Alternative 2 : jumeler l’assistant personnel à un employé représentatif qui dispose des rôles et des autorisations nécessaires pour accéder aux enregistrements et aux outils nécessaires

    Exceptions

    Cet accélérateur n’inclut pas :
    • Évaluation CMBD
    • Revue de la conception du modèle CSDM détaillé
    • Dépannage technique de l’implémentation actuelle du cadre de travail CSDM
    • Rattrapage technique CSDM
    • Dépannage de Service Mapping
    • Examen détaillé des processus techniques de gouvernance