Impact Instance Observer
Instance Observer (IO) est un outil de surveillance de l’observabilité et des performances qui vous permet de suivre l’intégrité et les performances de votre instance en temps quasi réel, tout en fournissant des aperçus historiques.
Vue d'ensemble
IO aide les administrateurs d’instances, les propriétaires de plateforme et les équipes DevOps à accélérer la valeur et à générer les résultats commerciaux souhaités en augmentant la visibilité des performances de l’instance, ce qui aide les clients à stimuler l’innovation rapidement et en toute confiance.
Caractéristiques et avantages
- Fonctionnalités principales
- Surveillance 24h/24 et 7j/7 : La surveillance des performances de l’instance permet de prendre connaissance des problèmes au sein d’une instance avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.
- Alerte 24h/24 et 7j/7 : Configurez des alertes personnalisées pour vous avertir lorsque des seuils spécifiques sont atteints, afin que vous puissiez prendre des mesures avant qu’un problème ne devienne critique.
- Disponibilité multi-instances : Visualisez de manière proactive les données de télémétrie des performances entre les instances. Donner aux organisations les moyens d’identifier les tendances avant que les utilisateurs finaux ne soient touchés.
- Triage: Métadonnées d’instance instantanées activables fournissant un contexte supplémentaire aux performances de l’instance et accélérant le dépannage.
- Application hors instance : Accès à la télémétrie des performances de l’instance hors instance. Lorsqu’un problème survient, les organisations peuvent accéder à des données exploitables indépendamment de la disponibilité de l’instance.
- Rapports: Visualisez les données de télémétrie des performances des instances dans le temps et générez rapidement des rapports à partager avec les personnes concernées de votre entreprise, ce qui rend les organisations plus rapides, plus intelligentes et plus efficaces dans la gestion des performances des instances.
- Analytique: Comparez les mesures au fil du temps pour voir comment les performances évoluent en général ou pour évaluer les impacts avant et après de certains changements.
- Principaux avantages
- Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Instance Observer est une application hors instance basée sur le cloud qui permet aux clients de visualiser les données de télémétrie d’instance entre les instances dans une seule application.
- Améliorez les performances de l’instance : En surveillant les mesures de performances de l’instance en temps réel, vous pouvez rapidement identifier et résoudre les problèmes susceptibles d’entraîner des performances médiocres ayant un impact sur les utilisateurs finaux.
- Augmenter la disponibilité : Surveillance proactive grâce à l’alerte d’Instance Observer Vous pouvez être averti des problèmes potentiels avant qu’ils n’entraînent des temps d’indisponibilité, ce qui vous permet d’agir avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs.
- Améliorer le dépannage : Lorsque des problèmes surviennent, disposez de métadonnées instantanées exploitables qui accélèrent l’analyse de la cause première et le temps de soulagement.
- Supprimez les distractions : Avec des données en temps quasi réel à portée de main, vous et votre équipe pouvez passer moins de temps à essayer de trouver les informations dont vous avez besoin et plus de temps à générer les résultats commerciaux souhaités
Remarque :
Instance Observer n’est pas disponible avec ServiceNow® Mobile, mais peut être consulté avec un navigateur sur votre équipement mobile.
Fonctionnalités d’Instance Observer
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Accueil | Fournit un instantané de l’intégrité globale de votre instance. |
| Performances | Passe en revue les mesures d’intégrité et de performance de l’instance et permet d’explorer des ensembles de données spécifiques avec le dépannage recommandé. |
| Disponibilité | Afficher l’état de disponibilité de l’instance en temps réel lié à la surveillance ServiceNow : état actif/inactif |
| Activation des alertes clés et notifications | Flexibilité pour définir des alertes avec des seuils spécifiques à vos besoins professionnels, configurer les membres de votre équipe qui reçoivent les notifications et la méthode. |
| Analyse | Affichez les comparaisons de performances des mesures clés dans le temps. |
| Triage | Instantané d’instance ponctuel fournissant des métadonnées pour résoudre les problèmes en cours |
| Rapports | Générez rapidement des rapports à télécharger et à partager avec les personnes concernées de l’entreprise de votre équipe. |
| Aide | Obtenez de l’aide sur les outils d’Instance Observer, la révision terminologique, les vidéos explicatives et les documents pertinents. |
Matrice de support par package Impact
Certaines fonctionnalités de génération de rapports d’Instance Observer varient selon le forfait Impact auquel vous êtes abonné. Reportez-vous au graphique de la matrice de support ou contactez votre équipe de compte pour plus d’informations.
- ✓ = pris en charge
- X = non pris en charge
| Fonctionnalité | Guidé | Avancé | Total |
|---|---|---|---|
| Disponibilité de l’instance (état actif/inactif) Consultez Disponibilité pour en savoir plus. |
✓ | ✓ | ✓ |
| Graphiques de visualisation des performances (KPI) Reportez-vous à la rubrique Performances pour en savoir plus. |
✓ | ✓ | ✓ |
| Reporting Consultez Rapports pour en savoir plus. |
Sélectif | Plein | Plein |
| Alertes Consultez Activation des alertes clés et notifications pour en savoir plus. |
X | ✓ | ✓ |
| Analyse Consultez Analyse pour en savoir plus. |
X | X | ✓ |
| Détection d’anomalies | X | X | ✓ |
| Conservation des données | 45 jours | 6 mois | 6 mois |
Remarque :
Pour plus d’informations sur la prise en charge des abonnements, reportez-vous à la section Packages Impact.
Limites de l’état de fonctionnement
Remarque :
Instance Observer est disponible pour les clients dans les environnements GCC (Commercial and Government Community Cloud). L’E/S n’est actuellement pas disponible dans d’autres environnements réglementés ou sur site.