Gouvernance ServiceNow

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Conseils sur la création de tableaux et de politiques de gouvernance ServiceNow.

    Vue d'ensemble

    ServiceNow Governance fournit aux clients d’impact un cadre de travail qui rationalise la prise de décision requise pour définir la manière dont votre organisation doit utiliser et gérer la plateforme ServiceNow. Cela inclut la mise en place de la gouvernance dans les domaines de la stratégie, du portefeuille et de la technique. Cet accélérateur Impact vise à aider les clients à mener à bien leur vision de transformation, à fournir le bon travail au bon moment et à maintenir l’intégrité technique de leur implémentation ServiceNow.

    Ce que vous obtenez

    Session d’introduction à la clientèle
    • Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
    • Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
    • Consulter la documentation éducative sur la gouvernance ServiceNow dans les domaines de la stratégie, du portefeuille et de la technique
    • Demander des données et toute autre entrée du client
    Sessions de découverte
    • Évaluez le modèle de gouvernance actuel dans les domaines de la stratégie, du portefeuille et de la technique, notamment :
      • Vision et décisions de la feuille de route stratégique du client
      • Gestion de la demande du client
      • Gestion de l’environnement, de la plateforme, des données et du développement du client
    • Discuter du contenu des pratiques exemplaires
    • Proposer des éléments de plan d’action à exécuter par le client
    Ateliers clients
    • Atelier(s) dédié(s) à la mise en place de la gouvernance stratégique et du comité de pilotage exécutif
    • Atelier(s) dédié(s) à la mise en place de la gouvernance de portefeuille et du comité de demande
    • Atelier(s) dédié(s) à la mise en place de la gouvernance technique et du conseil de gouvernance technique
    • Atelier(s) dédié(s) sur la manière dont les trois principaux domaines de gouvernance fonctionnent ensemble
    Remarque :
    Chaque atelier comprend du matériel pédagogique et des activités interactives qui aideront le client à concevoir ses conseils de gouvernance et ses politiques de gouvernance ServiceNow.
    Produits livrables de gouvernance
    • Diapositives de l’atelier
    • Notes de planification d’action
    • Notes de planification d’action
    • Ébauches de conceptions pour le modèle et les processus de gouvernance
    Session de suivi client
    • Opportunité de questions-réponses en lien avec les livrables de gouvernance
    • Possibilité d’exécuter des simulations de gouvernance supplémentaires pour tester la nouvelle structure de gouvernance du client
    • Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe

    Ressources client demandées

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités
    Sponsor exécutif ServiceNow : obligatoire Contact stratégique primaire pour ServiceNow
    Propriétaire de la plateforme : obligatoire Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.

    Informations / Accès demandés

    Gouvernance de la stratégie :
    • Organigramme pour les consommateurs et la livraison dans la plateforme
    • Vision et stratégie définies pour ServiceNow
    • Feuille de route stratégique et feuille de route technique pour ServiceNow
    • OKR, thèmes et épopées documentés
    • Résultats business alignés sur la plateforme
    • Dossier métier ou modèles de dossier métier relatifs à la plateforme
    • Documents de gouvernance informatique relatifs à la plateforme
    • Documents du comité de pilotage, par exemple
      • Chartes
      • Listes des participants au tableau et rôles
      • Ordres du jour du comité directeur
    Gouvernance de portefeuille :
    • Détails de tous les forums de demande au niveau de l’entreprise
    • Tous les processus et forums de demande ServiceNow existants, par exemple le processus, les formulaires d’admission, les tableaux de résultats d’évaluation, etc.
    • Documents du tableau des demandes existants, par exemple : chartes, listes des participants au tableau, ordres du jour
    • Une vue de toute demande de plateforme en cours ou à venir, y compris les plans de projet et les chronologies
    • Organigramme - spécifiquement destiné à mettre en évidence l’origine de la demande
    • Charte du Conseil de l’Europe (le cas échéant)
    • Cahier d’exercices du processus EA
    • Méthodologie et processus de développement (agile et/ou cascade)
    • Critères de notation et de pondération des demandes
    Gouvernance technique :
    • Documents sur la gouvernance de la technologie (chartes, ordres du jour)
      • Toute gouvernance technologique à l’échelle de l’entreprise qui peut nécessiter un alignement avec
      • Toutes les normes d’architecture technologique à l’échelle de l’entreprise à respecter
      • Tous les tableaux de gouvernance technique de la plateforme existante
    • Plan d’architecture
    • Backlog du projet
    • Plan stratégique informatique
    • Points sensibles, moteurs de l’activité et résultats commerciaux souhaités

    Exceptions

    ServiceNow n’est pas responsable de l’exécution du processus ou de la politique de gouvernance technique.