UX : examen de l'expérience du portail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • L’accélérateur d’examen de l’expérience du portail UX (expérience utilisateur) fournit une évaluation complète de votre Employee Center, en mettant l’accent sur la convivialité, la conception et ServiceNow les pratiques de pointe pour améliorer l’engagement global de l’expérience utilisateur.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    UX : examen de l’expérience du portail peut améliorer l’adoption de Centre des employés en évaluant le portail par rapport ServiceNow aux pratiques exemplaires, en identifiant les problèmes UX et en fournissant des recommandations exploitables pour améliorer la conception, améliorer la satisfaction des utilisateurs et augmenter l’efficacité du portail.

    Voir Employee Center dans Centre des employés.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour Impact les packages Advanced et Total.

    Activités majeures

    Séance d’introduction (jusqu’à 1 heure)
    Comprend les éléments suivants :
    • Vous recevrez un examen de la portée et des attentes de l’accélérateur.
    • Nous faciliterons la collecte d’informations essentielles pour effectuer l’examen par des experts de votre ServiceNow Centre des employés, telles que l’accès au portail, la taxonomie du contenu d’exportation, etc.
    Évaluation de l’expérience utilisateur actuelle d’Employee Center (jusqu’à 8 heures)
    Le consultant UX effectuera un examen expert de votre Centre des employés afin d’obtenir des informations plus approfondies sur l’expérience utilisateur.
    Résultats de l’évaluation et lecture des recommandations (jusqu’à 1,5 heure)
    • Le consultant UX présentera les résultats de l’évaluation de votre expérience actuelle sur le portail, ainsi que des recommandations initiales d’amélioration.
    • Vous aurez l’occasion de fournir des commentaires sur ces recommandations et de poser des questions de suivi.
    Sorties
    Lecture des résultats de l’évaluation et des recommandations.

    Ressources client demandées

    Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Facultatif
    Propriétaire du produit Gère le catalogue de services ServiceNow du client. ✓
    Responsable UX client Responsable de la conception de l’expérience utilisateur du côté du client. ✓
    Partenaires de service de confiance Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. ✓

    Exceptions

    L’accélérateur peut se terminer prématurément si l’évaluation identifie clairement les changements requis.