Innovation Management 및 범용 요청 통합

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 범용 요청와 Innovation Management를 통합하면 범용 요청의 역량이 확대되고 직원과 에이전트가 Universal Request로부터 아이디어를 생성할 수 있습니다.

    개요

    범용 요청 애플리케이션에 Innovation Management를 통합하면 일관된 티켓팅 경험을 제공하고 부서 간 요청을 더욱 효율적으로 이전할 수 있습니다.

    에이전트가 다음 이유로 인해 새 작업 기록을 생성해야겠다고 결정하는 경우 상호작용 기록 또는 새 통화 기록에서 Universal Request가 생성됩니다.
    • Universal Request를 특정 부서에 할당하지 않고 즉시 해결하려는 경우
    • Universal Request를 계층 1 할당 그룹에 할당하여 다른 부서로 이전하려는 경우

    Universal Request는 INC, HRC 및 사용자 지정 작업 유형과 같은 하위 기록으로 생성된 다른 기록의 상위 기록 역할을 합니다. 이는 모든 부서 간 보고에도 사용됩니다. Universal Request에 대한 자세한 내용은 Universal Request 탐색을 참조하십시오.

    기능

    통합은 다음과 같은 기능을 제공합니다.
    • Universal Request에서 아이디어 생성: Universal Request가 생성되면 에이전트가 요청을 분석합니다. 요청으로 인해 새로운 제품, 기능 또는 변경 사항이 발생할 수 있는 경우 에이전트는 해당 Universal Request에서 아이디어를 생성합니다.

      그러면 아이디어 관리자가 제출된 아이디어를 검토하고 필요한 경우 추가 정보를 요청한 다음 아이디어를 수락하거나 거부합니다. 수락된 아이디어는 수요, 에픽, 스토리 또는 기능으로 전환됩니다.

      짧은 설명 및 설명 필드의 상세 정보와 같은 Universal Request의 관련 정보가 아이디어의 제목 및 아이디어 설명 필드에 복사됩니다.

      또한 Universal Request에서 생성된 아이디어가 Universal Request의 기본 티켓이 되고 기본 티켓 필드가 아이디어 번호로 채워집니다.

    • 아이디어를 해결 여부와 관계없이 다른 부서로 이전: 아이디어가 거부되었거나 아이디어를 구현할 수 없는 경우 라우팅 에이전트는 아이디어를 다른 부서로 이전할 수 있습니다.

      아이디어를 다른 부서로 이전하면 아이디어가 종결되고 새 기록이 생성됩니다. 예를 들어 HR 프로세스 개선과 관련된 Universal Request는 아이디어로 전환된 다음, 아이디어가 실현 가능하지 않은 것으로 간주되면 HR 부서에 HRC로 이전될 수 있습니다.

      주:
      Universal Request에서 생성된 아이디어가 다른 부서로 이전되면 이로 인한 INC, HRC 또는 사용자 지정 작업이 상위 Universal Request의 기본 티켓이 됩니다.

    플러그인 요구 사항

    관리자 역할이 있는 경우 다음 플러그인을 활성화합니다. 이러한 플러그인은 기본적으로 활성 상태가 아니므로 플러그인을 설치하여 범용 요청 애플리케이션에 Innovation Management를 통합해야 합니다.
    • PPM Standard 플러그인(com.snc.financial_planning_pmo)
    • Universal Request 플러그인(com.snc.universal_request) 활성화 정보는 Universal Request 활성화를 참조하십시오.

    Human Resources Scoped App: Core(com.sn_hr_core) 및 직원 센터(com.snc.employee_center) 플러그인과 같은 기타 관련 플러그인을 활성화하면 아이디어를 부서 간에 쉽게 이전할 수 있습니다.