Jumpstart Your Virtual Agent

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • このアクセラレーターでは、ITSM 仮想エージェントでメリットを実現するためのガイダンスを入手できます。

    概要

    Jumpstart Your Virtual Agent では、Impact のお客様に対して ITSM 仮想エージェント機能の応用デモを行います。これには、ITSM 仮想エージェントのセットアップ方法の技術的な概要、ITSM 仮想エージェントを実装するために利用できるリソース、トレーニング、およびサービスが含まれます。一時インスタンス (お客様が選択した本番環境のクローン) で ITSM 仮想エージェントの機能のデモを行うことで、お客様が障壁を取り除き、仮想エージェントのアダプションを促進することを目的としています。

    https://www.servicenow.com/jp/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書に従って提供されます。

    提供される内容

    仮想エージェントのアクティブ化
    • 一時インスタンスのプロビジョニング
    • 仮想エージェントプラグインのアクティブ化
    • 仮想エージェントのトピックの推奨事項と関連ツールの実行
    • コアトピックのアクティブ化
    • コラボレーションツールとライブエージェントのデモのセットアップ
    カスタマーコーチングセッション #1 (最大 120 分)

    以下の内容のレビュー：

    • 仮想エージェントの概要
    • 応用デモ
    • プロセスの概要
    • 「行った内容」のレビュー
    • プラグイン
    • 仮想エージェントトピックの推奨事項と関連ツール
    • 主要な実装リソース
    カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 60 分)
    • ITSM 仮想エージェントに関する Q&A の機会
    • 実装のリソースとプロセス、プラグイン、および結果に関する追加のガイダンス

    求められるお客様側の担当者

    表 : 1. お客様側の担当者と責任
    お客様側の担当者 責任
    ITSM 仮想エージェントリード ‐ 必須 ITSM 仮想エージェントの実装の責任者である対象分野のエキスパート。
    IT サービスデスクマネージャー - 推奨 IT サービスデスクの管理の責任者である対象分野のエキスパート。
    システムアドミニストレーター - 推奨 ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。
    エンタープライズアーキテクト - 推奨 必要なポリシーや組織の要件など、組織の戦略、プロセス、およびその他のシステムの全体像を示します。プラットフォームオーナーが技術的標準または機能的標準に対応できるように支援します。
    開発者 - 推奨 ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します。

    求められる情報/アクセス

    https://www.servicenow.com/jp/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。

    例外

    この Impact Accelerators 全体または Impact Accelerators アクティビティの一部は、FedRAMP、NSC DOD IL5、およびオーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、またはその他の制限された環境のお客様にはご利用いただけません。

    ServiceNow は、お客様の準本番インスタンスまたは本番インスタンスでの ITSM 仮想エージェントの推奨事項の実装についての責任を負わないものとします。