UX：分類のレビューと設計 (SPP-AU)

ユーザーエクスペリエンス (UX) 分類のレビューと設計 (SPP-AU) アクセラレーターは、コンテンツ構造を最適化し、使いやすさを向上させ、ユーザーが関連情報を効率的に見つけられるようにするのに役立ちます。

説明

次の場合は、このアクセラレーターを使用します。

• 現在の ServiceNow 分類を評価したい。
• ポータルのエンドユーザーが、必要な情報を見つけるのに苦労している可能性がある。
• ServiceNow ポータルの分類をより直感的にしたい。
• ポータルの分類がなく、実装したい。

分類の詳細については、「Portal Browse Taxonomy widget」を参照してください。

注:

このアクセラレーターは、Impact Advanced パッケージと Total パッケージで提供されます。

https://www.servicenow.com/jp/legal/servicenow-impact.html にある該当する ServiceNow Impact パッケージとアクセラレーターの仕様書に従って提供されます。

主なアクティビティ

初回セッション (最大 2 時間)

次のアクティビティが含まれます。

• アクセラレーターのスコープと期待される内容を確認します。
• このアクセラレーターを完了する際の責任の概要を提供します。
• アクティビティの概要と、目標と重要な情報の検証を提供します。

コンテンツアセスメント (最大 4 時間)

このセッションでは、UX コンサルタントが、お客様が実装ジャーニーのどの段階にいるかに応じて、次のことを推奨し、話し合うことがあります。

• 現状の分析を行う。
• 過去の調査とフィードバックについて話し合う。
• 関連するインサイトと分析をレビューする。
• ベースシステム分類モデルを提示する。
• アーキテクチャ調査手法に関する情報を提供する。

UX アクティビティの実行 (最大 8 時間)

このステップでは、UX コンサルタントが分類の策定を支援するプロセスを主導します。お客様が実装ジャーニーのどの段階にいるかに応じて、UX コンサルタントは次のアクティビティを推奨し、実施します。

• 要件のアセスメントを行う。
• お客様と協力して、分類調査研究を作成、募集、および開始する (該当する場合)。
• 選択した参加者に配布するためにテストを送信する。
• 結果を収集して、分析する。
• 分類の最初のドラフトに向けてお客様をガイドする。

推奨事項のリードアウト (最大 2 時間)

• UX コンサルタントが結果と推奨事項を提示するためのリードアウトセッションを実施します。
• 次のステップとアクションプランを提供します。

出力

分類結果と推奨事項のリードアウトデッキ

求められるお客様側の担当者

表 : 1. 求められるお客様側の担当者と責任

お客様側の担当者	責任
プロダクトオーナー (必須)	お客様の ServiceNow ポータルを管理します。
ポータルのエンドユーザー (推奨)	お客様の ServiceNow ポータルを頻繁に使用します。
お客様の UX リード (推奨)	お客様側のユーザーエクスペリエンスの設計を担当します。
信頼できるサービスパートナー (推奨)	ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。

求められる情報/アクセス

にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

除外

このアクセラレータは、アセスメントによって必要な変更が明確に特定された場合、早期に終了することがあります。