TuneUp Your Virtual Agent – UX (ユーザーエクスペリエンス)

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • TuneUp Your Virtual Agent – UX (ユーザーエクスペリエンス) アクセラレーターでは、価値を最適化する仮想エージェントの会話の微調整に関するガイダンスを入手できます。

    概要

    TuneUp Your Virtual Agent – UX アクセラレーターでは、エンドユーザーの観点からの仮想エージェントセットアップのアセスメントと、仮想エージェントのエクスペリエンスに取り組んで改善する規範的なガイダンスを Impact のお客様に提供します。これには、ユーザーエクスペリエンスの分析、会話設計のリーディングプラクティスの概要、および最良の改善策に関する推奨事項が含まれています。

    仮想エージェントの詳細については、「Virtual Agent」を参照してください。

    注:
    このアクセラレーターは、Guided、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。

    該当する ServiceNow Impact パッケージと Impact Accelerators の仕様書に従って提供されます。

    提供される内容

    仮想エージェントのユーザーエクスペリエンスアセスメント
    • 一時インスタンスのプロビジョニング
    • 必要なプラグインのアクティブ化またはアップグレードと構成
    • 仮想エージェントのユーザーエクスペリエンスの評価
    カスタマーコーチングセッション #1 (最大 90 分)
    お客様に一時インスタンスへの 30 日間のアクセスが提供されます。
    以下の内容のレビュー：
    • 会話設計のリーディングプラクティス
    • 効果的な会話の設計
    • 会話設計のリーディングプラクティスのデモ
    • エクスペリエンスの強化方法に関する規範的なガイダンス
    カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 60 分)
    仮想エージェントのユーザーエクスペリエンスに関する Q&A の機会

    求められるお客様側の担当者

    お客様側の担当者 責任
    仮想エージェントリード (必須)

    ServiceNow ITSM 仮想エージェントの責任者である対象分野のエキスパート。
    システムアドミニストレーター (必須)

    ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。
    開発者 (必須)

    ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します。
    信頼できるサービスパートナー (推奨) ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。

    求められる情報

    https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。

    例外

    この Impact Accelerators 全体または Impact Accelerators アクティビティの一部は、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、その他の制限された環境のお客様、マネージドサービスプロバイダーのお客様 (内部使用の場合を除く) にはご利用いただけません。

    ServiceNow は、お客様の準本番インスタンスまたは本番インスタンスで推奨される構成の変更を実装する責任を負わないものとします。