UX：分類のレビューおよび設計
ユーザーエクスペリエンス (UX) 分類のレビューおよび設計アクセラレーターは、ナレッジとカタログに重点を置いたポータルのコンテンツ構造とナビゲーションを最適化し、使いやすさを向上させ、ユーザーが正しい情報を簡単に見つけられるようにします。
概要
UX：分類のレビューおよび設計は、ポータルのナビゲーションとコンテンツ構造を強化して使いやすさを向上させ、ポータルのナレッジとカタログセクションを最適化して情報を簡単に見つけるように設計されています。
アクセラレーターは、診断、実行、レビューの 3 つの主要なフェーズに分かれています。
- 診断：顧客が将来の分類に対して何を必要としているかを評価します。
- 実行：目的の分類の作成を支援するアクティビティを実行します。
- レビュー：結果と次のステップについて話し合います。
アクセラレーターは、使用する既存の分類が組織にある場合と、既存のベースラインなしで開始する場合とでは若干異なります。分類の詳細については、「Portal Browse Taxonomy widget」を参照してください。
注:
このアクセラレーターは、Impact Advanced パッケージと Total パッケージで提供されます。
https://www.servicenow.com/jp/legal/servicenow-impact.html にある該当する ServiceNow Impact パッケージとアクセラレーターの仕様書に従って提供されます。
提供される内容
- 初回セッション (最大 2 時間)
- 次のアクティビティが含まれます。
- アクセラレーターのスコープと期待される内容を確認します。
- 顧客の責任の概要について説明します。
- 目標と重要な情報の要約と検証を行います。
- コンテンツアセスメント (最大 4 時間)
- このセッションでは、UX コンサルタントが、お客様が実装ジャーニーのどの段階にいるかに応じて、次のことを推奨し、話し合うことがあります。
- 現状の分析を行う。
- 過去の調査とフィードバックについて話し合う。
- 関連するインサイトと分析をレビューする。
- ベースシステム分類モデルを提示する。
- UX アクティビティの実行 (最大 8 時間)
- このステップでは、UX コンサルタントが分類の策定を支援するプロセスを主導します。お客様が実装ジャーニーのどの段階にいるかに応じて、UX コンサルタントは次のアクティビティを推奨し、実施します。
- お客様の要件のアセスメントを行う。
- お客様と協力して、分類調査研究を作成、募集、および開始する (該当する場合)。
- 目的の参加者に配布するために、テストをお客様に送信する。
- 結果を収集して、分析する。
- 分類の最初のドラフトに向けてお客様をガイドする。
- 推奨事項のリードアウト (最大 2 時間)
- このステップでは、UX コンサルタントが結果と推奨事項を提示するためのリードアウトセッションを実施します。
- 結果と推奨事項を確認する。
- 次のステップとアクションプランを提供する。
- 出力
- 分類結果と推奨事項のリードアウトデッキ
求められるお客様側の担当者
1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
| お客様側の担当者 | 責任 |
|---|---|
| プロダクトオーナー (必須) | お客様の ServiceNow ポータルを管理します。 |
| ポータルのエンドユーザー (推奨) | お客様の ServiceNow ポータルを頻繁に使用します。 |
| お客様の UX リード (推奨) | お客様側のユーザーエクスペリエンスの設計を担当します。 |
| 信頼できるサービスパートナー (推奨) | ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。 |
求められる情報/アクセス
にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html除外
このアクセラレータは、アセスメントによって必要な変更が明確に特定された場合、早期に終了することがあります。