共通サービスデータモデル (CSDM) アセスメント - アプリケーションサービス (クロール) - Advanced

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：6分

    • このアクセラレーターは、アプリケーションサービスとビジネスアプリケーションを含む、共通サービスデータモデル (CSDM) のクロール成熟度のアセスメントとガイダンスを提供します。

    概要

    共通サービスデータモデル (CSDM) アセスメント – アプリケーションサービス (クロール) - Advanced は、CSDM アプリケーションサービスおよびビジネスアプリケーションのフレームワーク要素に関連するリーディングプラクティスに基づいたアセスメントとガイダンスを Impact のお客様に提供します。ServiceNow CSDM の対象分野のエキスパートとのやり取りと、お客様の組織に合わせてカスタマイズされた CSDM のコンテンツが含まれます。

    CSDM の詳細については、「Common Service Data Model」を参照してください。

    注:
    このアクセラレーターは、Impact Advanced パッケージで提供されます。

    提供される内容

    アクセラレーターアクティビティは、プラットフォームアーキテクトが主導します。

    初回カスタマーセッション (最大 120 分)
    • イニシアチブのアプローチを確認し、成果物のプロセスと詳細度に対する期待を明確に定めます。
    • イニシアチブに対する目標を確認します。
    • 参加を促します。
      注:
      CSDM アプリケーションサービスアセスメントイニシアチブでは、お客様に積極的に参加していただく必要があります。また、組織全体での CSDM アプリケーションサービスおよびビジネスアプリケーションの幅広いサポートに対応するために、さまざまな顧客ロールを含める必要がある場合があります。
    • CSDM フレームワークの概要レビューと CSDM アプリケーションサービスおよびビジネスアプリケーションの基本的なレビュー (クロール成熟度) を行います。
    • 初回調査アンケートと CSDM アプリケーションサービスおよびビジネスアプリケーションの自己アセスメントを完了するように依頼し、要求されたその他のすべての情報を提供します。
    お客様の現状に関するワーキングセッション (最大 120 分)
    • CSDM アプリケーションサービスとビジネスアプリケーションの現状について話し合います。
    • リーディングプラクティスの内容を確認します。
    CSDM 自己評価分析
    プラットフォームアーキテクトが、初回調査アンケート、CSDM 自己アセスメント、および収集された情報をレビューおよび分析して、推奨事項を準備します。
    カスタマー推奨事項セッション (最大 120 分)
    • リーディングプラクティスの内容を確認します。
    • アプリケーションサービスとビジネスアプリケーションを適切に構成できるように、カスタマイズされた推奨事項を確認して検討します。
    • 実行と測定のための次のステップについて話し合います。
    お客様とのフォローアップセッション (オプション。お客様からの依頼に応じて開催。最大 60 分)
    提供されたガイダンスと次のステップに関連する質疑応答を行います。
    CSDM の成果物
    • ワークショップのスライド
    • CSDM アプリケーションサービスおよびビジネスアプリケーションの CSDM 自己アセスメント
    • 推奨される次のステップ

    求められるお客様側の担当者

    表 : 1. お客様側の担当者と責任
    お客様側の担当者 責任
    CSDM Champion/スポンサー (必須) 組織全体で CSDM を推進するエグゼクティブスポンサー
    プラットフォームオーナー (必須) ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
    プラットフォームアドミニストレーター (必須) ServiceNow プラットフォームの日常的な管理の責任者です。
    エンタープライズアーキテクトリード (必須) エンタープライズアーキテクチャ、戦略、ガバナンス全体の責任者です。
    CSDM データモデラー/マネージャー (必須)

    CSDM の正確性と完全性を維持し、チームと協力してデータの認定を行います。
    CMDB マネージャー (必須) CMDB の正確性と完全性を維持し、チームと協力してデータの認定を行います。
    アプリケーションオーナー (必須) ServiceNow アプリケーションを管理します (例：ServiceNow HRSD オーナー)。
    アプリケーションサービスオーナー (必須) 特定の部門のすべてのアプリケーションを管理します (例：インシデント管理または HR アプリケーションオーナー)。
    プロセスオーナー (オプション) サービスに関連するプロセスまたは補助プロセスを所有します。プロセスフローを定義します (例：ITSM インシデント管理、ITSM 変更管理、HR 従業員オンボーディング、カスタマーサービス管理 (CSM) 要求などの補助プロセス)。
    サービスオーナー (オプション) サービスを所有します。ヒューマンリソース (HR)、カスタマーサービス管理 (CSM)、ファイナンシャルサービス、フィールドサービス、施設など、基盤データを直接所有するサービスのサービスパフォーマンスを監視し、サービスの変更を促進し、サービスデータを最新の状態で維持します。
    技術ガバナンス委員会リード (オプション) データ、セキュリティ、開発、変更、およびリリースのポリシーと手順を確立する技術ガバナンス委員会を主導します。
    セキュリティアドミニストレーター (オプション) セキュリティ機能のインストール、管理、トラブルシューティングと、技術ガバナンスのガイダンスに準拠した構成の責任者です。セキュリティポリシーと手順の遵守を促進します。
    マスターサービスプロバイダー/ベンダーリード (オプション) お客様がサードパーティの開発パートナーを利用しており、この開発パートナーが CSDM フレームワーク機能を活用するアプリケーションやサービスの設計や開発に関与している場合に含まれます。

    前提条件

    共通サービスデータモデル (CSDM) アセスメント - 基盤データ - Advanced アクセラレーターを完了していること。

    求められる情報/アクセス

    • CSDM アセスメントの初回調査アンケートと CSDM アプリケーションサービスおよびビジネスアプリケーションの自己アセスメントが、(ServiceNow チームによって実施される) カスタマーワーキングセッションの 1 週間前までにお客様側で完了していること。
    • 現在の CSDM データモデル
    • Impact の資料 (Customer Impact Plan (CIP)、アーキテクチャブループリント、バリューブループリント、ケイパビリティマップ、製品アダプションロードマップなど)

    例外

    このアクセラレーターには、次のものは含まれません。
    • CMDB アセスメント
    • 検出可能な構成アイテム (サーバー、モバイルデバイス、ソフトウェアなど)
    • CSDM モデル設計支援の概要
    • 詳細な CSDM モデル設計レビュー
    • CSDM 基盤データのアセスメント
    • CSDM ビジネスサービス、テクニカルサービス、またはポートフォリオのアセスメント
    • CSDM フレームワークの現在の実装に関する技術的なトラブルシューティング
    • CSDM の技術的な修復
    • サービスマッピングのトラブルシューティング
    • 技術ガバナンスプロセスの詳細なレビュー