Jumpstart Your Service Operations Workspace - 米国公共部門

このアクセラレーターでは、サービスオペレーションワークスペースで可能な内容と機能のデモを行います。

概要

Jumpstart Your Service Operations Workspace - 米国公共部門アクセラレーターでは、サービスオペレーションワークスペースの概要を Impact のお客様に説明します。サービスオペレーションワークスペースは、日常的な IT Service Management (ITSM) 運用のための統一されたワークスペースを提供することを目的としています。これには、可能な内容と機能を紹介するガイド付きツアーと、使用開始に関するリーディングプラクティスが含まれています。

この製品の詳細については、「https://docs.servicenow.com/csh?topicname=sow-landing-page.html&version=latest」を参照してください。

注:

このアクセラレーターは、Guided、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。

https://www.servicenow.com/jp/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書に従って提供されます。

提供される内容

カスタマーコーチングセッション #1 (最大 90 分)

30 日間にわたってテクニカルコンサルタントにアクセスできます。

以下の内容のレビュー：

• ワークスペース戦略の概要
• サービスオペレーションワークスペースのデモ
  • 統一ナビゲーションを使用して、インシデント、問題、およびインタラクションを簡単に管理できます。
  • アクション可能なアラートを作成して平均復旧時間を短縮できます。
  • カスタマイズされた構成可能なビューにより、全体的な従業員エクスペリエンスを改善できます。
  • チーム間のコラボレーションによって問題をより迅速に解決できます。
• 主要なリソースとガイド

カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 60 分)

サービスオペレーションワークスペースに関する Q&A の機会

求められるお客様側の担当者

表 : 1. お客様側の担当者と責任

お客様側の担当者	責任
プラットフォームオーナー (必須)	ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
システムアドミニストレーター (必須)	ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。
IT サービスデスクマネージャー (推奨)	IT サービスデスクの管理の責任者である対象分野のエキスパート。
サービスデスクエージェント (推奨)	日常的な ITSM 運用の責任者である対象分野のエキスパート。
信頼できるサービスパートナー (推奨)	ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。

例外

この Impact Accelerators 全体または Impact Accelerators アクティビティの一部は、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、その他の制限された環境のお客様、マネージドサービスプロバイダーのお客様 (内部使用の場合を除く) にはご利用いただけません。

ServiceNow は、お客様の準本番インスタンスまたは本番インスタンスでのサービスオペレーションワークスペースの推奨事項の実装についての責任を負わないものとします。