ヘルスアセスメント – Advanced

ヘルスアセスメント– Advanced アクセラレーターは、ServiceNow インスタンスの健全性を評価して改善するためのガイダンスを提供します。

概要

ヘルスアセスメント – Advanced では、規範的なガイダンス、リーディングプラクティスの内容、およびヘルススキャンを使用した ServiceNow インスタンスの健全性の技術的分析を Impact Advanced のお客様に提供します。また、インスタンスの管理性、パフォーマンス、セキュリティ、アップグレード可能性、ユーザーエクスペリエンスなど、主要なプラットフォームヘルスインジケーターのレビューも含まれています。このアクセラレーターは、インスタンスがリーディングプラクティスにどのように整合しているかをお客様が理解し、インスタンスの健全性を改善できるようにすることを目的としています。

注:

このアクセラレーターは、Impact Advanced パッケージで提供されます。

提供される内容

初回カスタマーセッション (最大 60 分)

• 成果物のプロセスと詳細度に対する期待を明確に定めます。
• お客様のインスタンスの現状を確認します。
• お客様に参加を促します。
• データとその他の情報の記入を求めます。

例外ディスカッションカスタマーセッション (オプション。お客様のニーズに応じて実施 - 最大 30 分)

スキャンで設定する例外について話し合います。

ヘルスアセスメント

ServiceNow ヘルススキャンを使用したヘルスアセスメントを行います。

カスタマーリードアウトセッション (最大 90 分)

以下の内容のレビュー：

• ヘルスアセスメントスコアカード
• ヘルススキャンの詳細なヘルスアセスメントの検出結果
• ヘルスアセスメントスキャンの検出結果の解釈方法
• 優先順位付けのアプローチ

コーチングセッション (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 60 分)

• ヘルススキャンの検出結果に関する Q&A の機会
• 必要に応じてリーディングプラクティスに関する追加のガイダンスを提供します。
• 検出結果を確認して、次のスキャン用に構成する可能性のある例外を特定します。

求められるお客様側の担当者

表 : 1. お客様側の担当者と責任

お客様側の担当者	責任
プラットフォームオーナー - 必須	ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
プラットフォームアドミニストレーター - 必須	ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。
プラットフォームアーキテクト - 必須	必要なポリシーや組織の要件など、組織の ServiceNow 戦略、プロセス、およびその他のシステムの全体像を示します。プラットフォームオーナーが技術的標準または機能的標準に対応できるように支援します。
エンタープライズアーキテクト - 該当する場合	必要なポリシーや組織の要件など、組織の戦略、プロセス、およびその他のシステムの全体像を示します。プラットフォームオーナーが技術的標準または機能的標準に対応できるように支援します。
リード開発者 - 該当する場合	ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します。
アプリケーションオーナー – 該当する場合	ServiceNow インスタンスとアプリケーションの健全性に関して関心のある ServiceNow アプリケーションまたは ServiceNowと統合されたアプリケーションを所有しています。

求められる情報/アクセス

アクセラレーターを開始する前に、ServiceNow の担当者がお客様のインスタンスをスキャンすることに同意する必要があります。ヘルスアセスメントアクセラレーターの要求を送信すると、同意を求められます。

以下の要求を含む情報収集アンケートへのご回答をお願いしています。

• スキャン対象の ServiceNow 非本番インスタンスを特定してください。
  • Impact でアクセラレーター要求を送信すると、ヘルススキャンを実行する候補となるインスタンスを指定するように求められます。
  • 本番に近いインスタンス、または理想的には本番インスタンスの最新のクローンをお勧めします。
• 予定されているアップグレード、スケジュールされているクローン、コードのリリーススケジュールなど、ServiceNow 環境の情報を提供してください。
• リードアウトミーティングの参加者を提供してください。
• オプション：スキャン用に構成するように要求する例外を指定してください。

顧客契約および条件については、https://www.servicenow.com/jp/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。

除外

• この Impact Accelerator は、次のお客様には使用できません。
  • マネージドサービスプロバイダー (内部使用を除く)
  • セキュリティクリアランスが必要なお客様
  • ドメインセパレーションされた環境で運用してるお客様
• Impact アクセラレーターアクティビティの一部は、特定の制限された環境のお客様、またはセルフホスト型のお客様にはご利用いただけないか、ご利用が制限されます。
• 一部の Impact アクセラレーターアクティビティは、以下では利用できません。
  • ServiceNow データセンターでホストされていないお客様。
  • インスタンスでのヘルススキャンの実行を許可しないお客様。
• このアクセラレーターには、次のものは含まれません。
  • 設計、プロセス、戦略、またはガバナンスのレビュー
  • 推奨される変更の実装
  • お客様の準本番インスタンスまたは本番インスタンス内の構成変更
• ヘルスアセスメントはプラットフォーム全体のレビューであり、アプリケーション固有のレビューは除外されます。