Jumpstart Your Issue Auto Resolution
Jumpstart Your Issue Auto Resolution (IAR) アクセラレーターは、ServiceNow プラットフォーム内での問題の自動解決の可能性と機能のデモを提供します。
概要
Jumpstart Your Issue Auto Resolution は、Impact のお客様に、大量の重要でないタスクを回避するための IAR の概要を提供し、IAR がセルフサービスと自動化機能を強化する方法を示します。このアクセラレーターは、IAR の可能性と機能、特定のユースケース、構成の概要、および主要なリソースとガイドについてお客様に伝え、お客様が利用を開始できるようにすることを目的としています。
IAR の詳細については、「Issue auto-resolution tab」を参照してください。
https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書に従って提供されます。
提供される内容
- セッションの準備
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- 一時インスタンスをプロビジョニングします。
- IAR をアクティブ化して、構成します。
- カスタマーコーチングセッション #1 (最大 90 分)
- 内容は以下のとおりです。
- IAR のメリットと影響の概要
- 次の方法に関する包括的なデモ：
- インシデントとケースの量の削減
- セルフサービスの改善
- 平均解決時間 (MTTR) の短縮
- 仮想エージェントのアダプションの増加
- 構成の概要
- アナリティクスダッシュボードを使用してパフォーマンスを監視する方法のデモ
- メンテナンスのリーディングプラクティスの検討
- 主要なリソースとガイド
- 一時インスタンスへの 30 日間のアクセス
- カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 60 分)
- IAR に関する Q&A の機会
求められるお客様側の担当者
| お客様側の担当者 | 責任 |
|---|---|
| プラットフォームオーナー (必須) | ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。 |
| システムアドミニストレーター (必須) | ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。 |
| 仮想エージェントオーナー (推奨) | ServiceNow 仮想エージェントの責任者である対象分野のエキスパート。 |
| サービスデスクマネージャー (推奨) | サービスデスクの管理の責任者である対象分野のエキスパート。 |
| 信頼できるサービスパートナー (推奨) | ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。 |
求められる情報
https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。
除外
この Impact Accelerator 全体または Impact Accelerator アクティビティの一部は、一部の制限された環境のお客様、セルフホスト型のお客様、またはマネージドサービスプロバイダーのお客様 (内部使用の場合を除く) にはご利用いただけません。
ServiceNow は、お客様の準本番インスタンスまたは本番インスタンスでの推奨事項の実装についての責任を負わないものとします。