Impact Instance Observer
Instance Observer (IO) は、インスタンスの健全性とパフォーマンスをほぼリアルタイムで継続的に追跡し、過去のインサイトも提供する観測可能性およびパフォーマンスのモニタリングツールです。
概要
インスタンスアドミニストレーター、プラットフォームオーナー、DevOps チームは、IO を使用してインスタンスパフォーマンスの可視化を強化することで、価値実現を加速化し、目的のビジネス成果を促進でき、お客様が迅速かつ自信を持ってイノベーションを推進できるように支援できます。
機能とメリット
- 主な機能
- 24 時間 365 日対応のモニタリング：インスタンスパフォーマンスのモニタリングにより、エンドユーザーへの影響が出る前に、インスタンス内の問題を認識できます。
- 24 時間 365 日対応のアラート：問題が重大化する前に対処できるように、特定のしきい値を超えた時点でそのことを通知するカスタムアラートを設定します。
- マルチインスタンスの可用性：インスタンス全体のパフォーマンステレメトリーをプロアクティブに可視化します。これにより、組織はエンドユーザーに影響が出る前に傾向を特定できます。
- トリアージ：実用的なポイントインタイムのインスタンスメタデータ。これによりインスタンスのパフォーマンスに追加のコンテキストが提供され、トラブルシューティングにかかる時間が短縮されます。
- インスタンス外部のアプリケーション： インスタンス外部でインスタンスパフォーマンステレメトリーにアクセスできます。問題が発生した場合、組織はインスタンスの可用性に関係なく、実用的なデータにアクセスできます。
- レポート：経時的なインスタンスパフォーマンステレメトリーを可視化し、レポートをすばやく生成してビジネスステークホルダーと共有することで、インスタンスパフォーマンス管理をより迅速かつスマートに、より適切に行うことができます。
- アナリティクス：メトリクスを経時的に比較して、パフォーマンス全般の傾向を確認したり、特定の変更の前後の影響を評価したりします。
- 主なメリット
- 24 時間 365 日の可用性：Instance Observer はインスタンス外部のクラウドベースのアプリケーションであり、お客様は 1 つのアプリケーションですべてのインスタンスのインスタンステレメトリーを可視化できます。
- インスタンスのパフォーマンスの向上：インスタンスパフォーマンスのメトリクスをリアルタイムで監視することで、エンドユーザーに影響するパフォーマンス低下の原因となり得る問題をすばやく特定して解決できます。
- アップタイムの増加：Instance Observer のアラート機能によるプロアクティブな監視により、ダウンタイムが発生する前にその原因となり得る問題を通知できるため、ユーザーに影響が出る前に対処できます。
- トラブルシューティングの改善：問題が発生した場合には実用的なポイントインタイムメタデータを用意できます。これにより根本原因分析にかかる時間と、解決までの時間が短縮されます。
- 作業の妨げを解消：ほぼリアルタイムのデータをすぐに利用できるため、お客様とそのチームは、必要な情報をより短い時間で見つけることができ、目的のビジネス成果の推進により多くの時間を費やすことができます。
注:
Instance Observer は ServiceNow® モバイル では使用できませんが、モバイルデバイスのブラウザでアクセスできます。
Instance Observer の機能
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| ホーム | インスタンスの全体的な健全性のスナップショットが表示されます。 |
| パフォーマンス | インスタンスの健全性とパフォーマンスメトリクスの概要を表示し、推奨されるトラブルシューティングを使用して特定のデータセットにドリルダウンできるようにします。 |
| 可用性 | ServiceNow モニタリングに関連付けられたインスタンスの可用性のライブステータス (稼働中/停止ステータス) を表示します。 |
| 主要アラートのアクティブ化と通知 | 各自のビジネスニーズに固有のしきい値を使用してアラートを設定し、通知と手法を受け取るチームメンバーとその方法を設定できる柔軟性を提供します。 |
| アナリティクス | 経時的な主要メトリクスのパフォーマンスの比較を表示します。 |
| トリアージ | 実際に発生している問題をトラブルシューティングするためのメタデータを提供するポイントインタイムのインスタンススナップショット |
| レポート | ダウンロードしてチームのビジネスステークホルダーと共有できるレポートをすばやく生成します。 |
| ヘルプ | Instance Observer ツール、用語レビュー、ハウツービデオ、関連ドキュメントに関するサポートを受けられます。 |
Impact パッケージ別のサポートマトリクス
一部の Instance Observer レポート機能は、登録している Impact パッケージによって異なります。詳細については、サポートマトリクスチャートを参照するか、アカウントチームにお問い合わせください。
- ✓ = サポート対象
- X = サポート対象外
| 機能 | Guided | Advanced | Total |
|---|---|---|---|
| インスタンスの可用性 (稼働中/停止ステータス) 詳細は、「可用性」を参照してください。 |
✓ | ✓ | ✓ |
| パフォーマンス可視化チャート (KPI) 詳細は、「パフォーマンス」を参照してください。 |
✓ | ✓ | ✓ |
| レポート 詳細は、「レポート」を参照してください。 |
選択 | すべて | すべて |
| アラート 詳細は、「主要アラートのアクティブ化と通知」を参照してください。 |
X | ✓ | ✓ |
| アナリティクス 詳細は、「アナリティクス」を参照してください。 |
X | X | ✓ |
| 異常検出 | X | X | ✓ |
| データ保持 | 45 日間 | 6 か月 | 6 か月 |
注:
サブスクリプションのサポートの詳細については、「Impact パッケージ」を参照してください。
サービス性に関する制限事項
注:
Instance Observer は、商用環境および政府機関向けコミュニティクラウド (GCC) 環境のお客様にご利用いただけます。IO は現在、その他の規制された環境やオンプレミス環境ではご利用いただけません。