Démo de l'application Now Mobile

Accédez à la démo dans votre application Now Mobile pour savoir comment l'application peut vous aider à travailler de n'importe où en utilisant votre équipement mobile.

La démo Now Mobile comprend des démonstrations organisées pour montrer comment les employés, les nouveaux employés et les directeurs de l'information (DSI) peuvent travailler sur leur équipement mobile.

Accéder à la démo

Dans l’application Now Mobile , appuyez sur Essayer avec un compte démo. Ensuite, sélectionnez le rôle qui correspond à la démo que vous souhaitez voir :

• Employés : soumettre rapidement des incidents et des demandes, gérer des tâches et accéder aux ressources de la société
• Directeur de l'information : mesurer rapidement la performance de l'unité business informatique, se tenir informé des mises à jour clés et surveiller la progression des initiatives principales
• Nouvel employé : accéder aux ressources et aux informations nécessaires pour démarrer une nouvelle tâche avec succès

Points forts de la démo

La Now Mobile démo affiche un écran de lanceur divisé en sections d’interface utilisateur. Appuyez sur un élément d'une section pour l'ouvrir. Pour en savoir plus sur la façon dont les écrans du lanceur, les autres types d’écrans et les actions fonctionnent ensemble dans l’environnement Mobile, reportez-vous à la rubrique Hiérarchie Mobile.

Employé

Campagnes

L'affichage du carrousel montre comment vous pouvez facilement présenter des informations ciblées aux employés en fonction du site, du rôle du poste et d'autres critères clés. Les médias enrichis, y compris la lecture vidéo in-app, peuvent couvrir une variété de communications de société importantes.

Éléments fréquemment utilisés

L'affichage comprend un exemple de raccourcis vers les éléments auxquels les utilisateurs employés sont susceptibles d'accéder fréquemment, comme la planification d'une visite au salon Tech Lounge. Ceux-ci peuvent être configurés par l'organisation pour les rendre facilement disponibles pour les employés. Pour plus d’informations sur l’exemple du salon Tech Lounge, consultez Présentation de Walk-Up Experience. Pour plus d’informations sur les codes d’accès au bureau, voir Vérifier votre état de santé et votre conformité.

Mes éléments

La section Mes éléments fournit des liens vers les tâches actives, les demandes, les actifs et les membres d'équipe.

• Tâches

  Les éléments affectés à un utilisateur pour achèvement, tels que les approbations ou la confirmation de politique, s'affichent dans les tâches de l'employé. Une action en ligne peut être prise pour répondre aux demandes d'approbation.

• Demandes

  Une fois que l'employé a soumis une demande d'élément ou de service, le ticket ouvert est disponible ici pour en effectuer le suivi. Les demandes universelles, indiquées par le sigle UR au début du numéro de ticket, peuvent être facilement transférées entre les départements en fonction des besoins. Pour en savoir plus sur les services et les demandes, consultez Effectuer une demande dans Now Mobile.

• Actifs

  Les éléments affectés à un utilisateur sont détaillés pour en faciliter la référence, ce qui permet de signaler un problème simplement ou de passer en revue tous les actifs extraits. Pour plus d’informations, consultez Gestion des actifs matériels.

• Équipe

  Il suffit d'appuyer sur un bouton pour rejoindre vos collègues. Outre les informations de contact, les profils montrent des exemples de la façon dont les deeplinks peuvent lancer directement d'autres applications, telles qu'une messagerie instantanée Microsoft Teams ou un profil LinkedIn. Pour plus d’informations sur la configuration des fonctions Mobile natives comme celles utilisées pour passer des appels et envoyer des e-mails, consultez Fonctions Mobile.

Services

Les employés peuvent demander des éléments ou de l'aide auprès des départements de l'entreprise. Les services les plus courants facilitent la recherche des besoins les plus demandés. D'autres éléments sont faciles à parcourir par rubrique ou peuvent être atteints via la recherche.

Enregistré

Utilisez les vues enregistrées pour accéder rapidement aux écrans et vues fréquemment utilisés. Les vues enregistrées vous permettent d’enregistrer n’importe quel écran ou page Web dans votre application mobile. En savoir plus sur les vues enregistrées sur Mobile

Santé

Les employés ont tout ce dont ils ont besoin pour la santé et la sécurité au travail. Les utilisateurs peuvent vérifier l'état de santé, effectuer des réservations ou déclarer des vaccinations. Pour plus d’informations, consultez Safe Workplace for Mobile.

Chat d'agent virtuel

Utilisez le bouton de messagerie instantanée pour vous connecter à un agent virtuel. Virtual Agent est une interface de conversation automatisée que vous pouvez utiliser pour résoudre des problèmes courants, tels que les réinitialisations de mots de passe ou la configuration de compte de messagerie. L'application Now Mobile utilise une action rapide pour accéder à la messagerie instantanée. Pour plus d’informations sur Virtual Agent, consultez Virtual Agent. Le bouton de messagerie instantanée sur la page de lancement de la démo est une action rapide. Pour obtenir des détails sur la procédure d’ajout d’un agent virtuel à vos applications mobiles, consultez Activer Live Agent dans l’application Now Mobile.

Directeur de l'information (DSI)

Valeur

Les DSI doivent toujours prendre la mesure de la valorisation fournie par le service informatique à l'entreprise. L'implémentation de cette valeur principale est fournie dans les sections suivantes :

• Cibles

  Aperçu rapide de la performance du service informatique par rapport à ses objectifs fixés. En fin de compte, cela est lié aux objectifs et aux résultats clés des DSI. Les cibles possibles peuvent être les suivantes :

  • Dépenses informatiques pour planifier le cumul annuel
  • Satisfaction des employés
  • Nombre de projets livrés au total

• Investissements

  Quelles sont les stratégies et les unités business qui investissent dans l'informatique ?

• Soutien aux entreprises

  Examinez et identifiez tous les écarts d'aptitude actuels et prenez des mesures pour y remédier.

• Consommation commerciale

  Consultez les détails des coûts d'abonnements ou de licences, du fournisseur, du type d'accord et, plus important encore, de la fin d'un contrat.

Risque et résilience

• Dégradation du service

  Problèmes de disponibilité et de performance du service que le DSI doit connaître.

• Sécurité et conformité

  Vulnérabilités de sécurité qui sont des risques possibles pour les problèmes commerciaux et de conformité qui doivent être résolus afin d'éviter les audits.

Exécution

• Objectifs

  Objectifs de conformité aux normes et objectifs business de retrait d'applications ou de migration vers le cloud.

• Projets en rouge

  Comprenez l'état d'avancement du projet et ayez accès aux rapports d'état actuels et passés. Ces rapports peuvent inclure des résumés directifs sur l'état du projet pour décider s'il convient ou non d'interagir avec celui-ci.

• Mises en production à venir

  Vue unique pour suivre l'ensemble des nouveaux produits, fonctionnalités et améliorations en cours dans l'ensemble de l'organisation.

• Transformation digitale

  Mesurez et suivez l'exécution des efforts de la transformation digitale au sein du service informatique, dans la prise en charge de toutes les unités business.

• Éléments enregistrés

  L'ensemble des cartes, graphiques ou mesures disposent de la fonctionnalité d'analyse, ce qui permet au DSI d'accéder à des enregistrements spécifiques dans ServiceNow. En outre, les sections de l'application Mobile pour DSI disposent d'une fonctionnalité d'enregistrement d'élément qui peut servir de signet. Le DSI peut donc accéder directement à ce qui lui vient à l'esprit sans devoir naviguer vers une zone particulière du mobile.

  Tous les éléments enregistrés sont disponibles d'un seul appui et en balayant au-dessous de Saved (Enregistré)au bas de l'application Mobile pour DSI.

Nouveaux employés

Remarque :

L'application Mobile Onboarding sera bientôt obsolète !

Avec Now Platform version Rome publié en septembre 2021, nous avons commencé à mettre progressivement fin à la prise en charge de l'application Mobile Onboarding. Les clients ne peuvent plus l'activer et nous ne proposons pas d'améliorations ni de corrections de bogues non critiques. Les fonctionnalités Mobile Onboarding sont disponibles dans l’application Now Mobile pour HR Service Delivery.

Section de bienvenue

Présentez facilement des informations ciblées aux employés en fonction du site, du rôle du poste et d'autres critères clés. Les médias enrichis, y compris la lecture vidéo in-app, peuvent couvrir une variété de communications de société importantes.

Se préparer

Liste de tâches courantes dans toute l'organisation que les nouveaux employés peuvent accomplir dans le cadre de leur expérience d'intégration. Ces tâches sont des activités de cycle de vie, qui font partie de l'application Enterprise Onboarding and Transitions. Pour plus d’informations sur les activités de cycle de vie, consultez Configurer une activité d’événement de cycle de vie.

Contacts de nouveaux employés

Utilisez les contacts de cette section pour visualiser et communiquer avec vos collègues à l'aide des options de votre équipement mobile.

Pour plus d’informations sur la configuration de fonctions telles que celles utilisées pour passer des appels et envoyer des e-mails, consultez Fonctions mobiles.

S'informer

Utilisez les campagnes mobiles ciblées pour communiquer les informations pertinentes aux employés au bon moment. Si vous appuyez sur cette section, un écran contenant des informations utiles sur l'orientation du nouvel employé s'ouvre.

En savoir plus sur l'application Now Mobile

Cliquez sur les liens suivants pour en savoir plus sur l'utilisation et la configuration de l'application Now Mobile.

• Application Now Mobile
• Configuration de l'application mobile ServiceNow