L’IA transforme notre façon de travailler. Changeons notre façon d’apprendre.
Les nouvelles technologies redéfinissent le travail dans tous les secteurs, d’où une demande accrue en compétences IA déjà très convoitées. Pour les entreprises, il s’agit autant d’un défi que d’une opportunité.
Une étude publiée dans la Harvard Business Review explique que les grandes entreprises gagnent en compétitivité lorsqu’elles développent les compétences IA de leurs talents, compétences qui seraient autrement plus difficiles à trouver sur le marché.
Ces conclusions concordent avec les prévisions sur les compétences des effectifs en 2024 de ServiceNow et Pearson, qui mettent en évidence l’influence de l’IA sur le recrutement et la requalification. Ce qu’il faut retenir, c’est que l’adoption accélérée de l’IA va provoquer une augmentation massive de la demande en profils qualifiés.
D’ici 2028, les États-Unis auront besoin d’un million de personnes supplémentaires pour mettre en œuvre les nouvelles technologies et en assurer le bon fonctionnement. Au Royaume-Uni, il en faudra 610 000.
De l’urgence de développer de nouvelles compétences
Tout cela témoigne de l’urgence de la situation pour les entreprises, qui doivent aider leurs employés à développer les compétences nécessaires pour survivre et prospérer à l’ère de l’IA. Chez ServiceNow, l’équipe chargée de la formation et du développement en a fait sa priorité : nous exploitons l’IA générative (GenAI) pour fournir à nos employés, et à nos clients, une assistance fluide et intuitive.
C’est également une priorité absolue pour les responsables RH des entreprises du monde entier. Notre rapport Tendances de l’expérience employé en 2024 révèle que pour 55 % des responsables RH, au moins la moitié de leurs équipes ne dispose pas des compétences nécessaires pour contribuer à la croissance future.
Penchons-nous sur ce que l’IA générative peut apporter à l’apprentissage, au développement et à la montée en compétence.
Donner à tous les employés les compétences nécessaires pour réussir
Comme le souligne le Forum économique mondial, l’innovation avance si vite que la seule manière d’acquérir les compétences dont nous avons besoin consiste à intégrer la puissance de l’IA à l’apprentissage et au développement.
Les employés disposeront ainsi des compétences nécessaires pour s’épanouir et réussir. Plus largement, les entreprises doivent requalifier leurs équipes, sans quoi elles ne pourront pas bénéficier pleinement des avantages de l’IA.
Les recherches de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) indiquent que le manque de compétences est l’un des principaux obstacles à l’adoption de l’IA. Manifestement, si les entreprises ne développent pas les bonnes compétences en matière d’IA, elles peuvent faire une croix sur les gains d’efficacité promis. Elles ne seront pas non plus en mesure de réaffecter les employés dans des rôles plus lucratifs.
L’IA est à la fois le problème et la solution
Le changement que nous connaissons est plus important et plus révolutionnaire que tout ce que nous avons vécu jusqu’ici. Nous devons instaurer un état d’esprit propice à l’apprentissage de nouveaux modes de travail.
En ce sens, libérer le potentiel des employés devrait faire partie de l’ADN des approches d’apprentissage et de développement. Si nous ne les aidons pas à se préparer, l’IA pourrait bien les laisser sur le banc de touche.
Mais comment y parvenir ? En exploitant la puissance de l’IA pour transformer l’apprentissage et le développement en activité récréative. Nous devons absolument adopter une approche ludique. Après tout, c’est ainsi que les enfants apprennent. Et il est de notoriété publique que l’apprentissage génératif, qui consiste à impliquer activement les apprenants dans le processus, conduit à de bien meilleurs résultats.
L’IA peut concrétiser cette approche de l’apprentissage collaboratif. Elle permet aux apprenants d’essayer, d’échouer et de réessayer rapidement, sans répercussions, et donc de faire des choses « dangereuses » dans un environnement sûr.
Un apprentissage sur mesure pour tout le monde
En intégrant l’IA aux workflows et aux solutions de développement des talents, il est possible d’analyser les compétences et les aspirations et d’adapter l’apprentissage à chaque personne. L’aide à l’apprentissage est toujours à portée de main et personnalisée, afin que les interventions les plus pertinentes soient disponibles au moment voulu.
La personnalisation poussée de l’IA assure des parcours d’apprentissage sur mesure à grande échelle, pour tout le monde. Même si nous partageons tous les mêmes mécanismes d’apprentissage, comme l’explique le Professeur Stanislas Dehaene dans son best-seller How We Learn1, nous avons tous une méthode préférée. Certains préfèrent les modules autonomes, d’autres les conversations avec leurs pairs.
L’IA peut réunir tous ces éléments afin que le profil de développement des talents de chacun évolue et s’adapte de manière prédictive. Les employés pourraient ainsi bénéficier d’un soutien global pour leur rôle spécifique et leur parcours unique.
Mettre l’humain au cœur du changement
La technologie révolutionne notre façon de vivre et de travailler, et ce encore plus vite que nous l’imaginions. Mais le cerveau humain n’est pas fait pour s’adapter à cette vitesse. Pour cette raison, l’apprentissage et le développement doivent aussi changer. Grâce à l’IA, c’est désormais une possibilité.
Découvrez comment ServiceNow aide les personnes et les entreprises à développer leurs compétences à l’ère de l’IA.
1 Stanislas Dehaene, « How We Learn », Viking, 28 janvier 2020