Une nouvelle étude révèle le pouvoir de transformation de l’IA

Plus je discute avec nos clients, plus le pouvoir de transformation de l’IA me réjouit. Les premiers utilisateurs en constatent déjà les avantages : libre-service basé sur l’IA, meilleure efficacité des agents, productivité accrue des développeurs, pour n’en citer que quelques-uns.

C’est la raison pour laquelle je voulais vous faire découvrir les résultats de la première étude de ServiceNow sur l’indice de maturité des entreprises en matière d’IA, réalisée en partenariat avec Oxford Economics. Les réponses de 4 500 leaders d’entreprise dans le monde, dont 296 en France, confirment l’incroyable potentiel de transformation de l’IA, 81 % des cadres supérieurs étant activement impliqués dans les initiatives en matière d’IA.

L’an passé, les entreprises ont consacré 15 % de leur budget technologique à l’IA. Une grande majorité prévoit d’augmenter ses dépenses liées à l’IA l’année prochaine, dont 69 % en France.

Les premiers à se lancer ont bien conscience que l’IA n’est pas une solution spécialisée. Ces pionniers l’utilisent pour intégrer les workflows existants et en créer de nouveaux afin d’accélérer et d’optimiser leurs activités.

L’IA en action

Prenons l’exemple de la façon dont British Telecom (BT) Group, présent dans 180 pays, a adopté l’IA pour repenser ses processus de service client. Ceux-ci impliquaient auparavant 56 systèmes de gestion des services différents et 15 000 employés.

Nous avons pu aider BT Group à consolider ces systèmes de gestion des services sur la plateforme ServiceNow, à automatiser ses processus et à économiser près de 32 millions de dollars. Voilà le véritable pouvoir de l’IA.

Citons également Mondelez International, une entreprise de l’industrie agroalimentaire. La solution Prestation de services RH optimisée par l’IA a aidé la société à augmenter de 76 % le taux global d’utilisation du libre-service par ses employés, tandis que la fonctionnalité Recherche IA du Centre des employés lui a permis d’obtenir entre 30 % et 60 % d’amélioration des taux de réorientation, selon les régions. Ce sont là des améliorations notables.

L’IA, une solution gagnante

La plupart des entreprises que nous avons interrogées ont encore du chemin à parcourir pour atteindre la maturité en matière d’IA. Mais les leaders intensifient leurs efforts en intégrant l’IA à grande échelle grâce à des workflows interfonctionnels avant-gardistes et en développant les compétences appropriées au sein de leurs équipes.

Les résultats parlent d’eux-mêmes : à l’échelle mondiale, 74 % des leaders de l’IA constatent déjà un retour sur investissement positif, et un sur trois a atteint un retour sur investissement de 15 % voire plus.

Le fait est que l’IA offre un moyen accessible de connecter les personnes, les processus et les technologies à l’échelle de l’entreprise à l’aide de workflows interfonctionnels. Cette approche intégrée peut leur permettre de se démarquer de la concurrence. Il faut impérativement préparer le terrain dès aujourd’hui pour devenir demain une entreprise connectée par l’IA.

Pour en savoir plus sur le pouvoir de transformation de l’IA, reportez-vous à l’indice 2024 de la maturité IA des entreprises.