Comment ServiceNow et NVIDIA mettent l’IA au service de tous les secteurs

Les secteurs public et privé ont tous deux des difficultés à rationaliser les opérations, améliorer la productivité et offrir une expérience client exceptionnelle. Chez ServiceNow, nous savons que chaque entreprise a besoin d’une approche sur mesure pour sa transformation digitale, une approche qui concilie l’innovation, la gestion des changements et la tolérance au risque.

L’IA générative (GenAI) se concrétise dans tous les secteurs et domaines. Now Assist, notre suite de fonctionnalités d’IA générative, s’adapte à chaque secteur d’activité : télécommunications, technologie, banque, assurance, secteur public, etc. À cet effet, elle est optimisée par les technologies d’IA NVIDIA et ServiceNow, la plateforme d’IA conçue pour la transformation de l’activité. Ensemble, ces technologies aident nos clients à mettre l’IA à leur service.

Accélérer les services publics

Les administrations locales et nationales doivent être en mesure de réagir et de passer à l’échelle supérieure quand les circonstances l’exigent. De nombreuses situations peuvent les empêcher de fournir un service rapide et fluide aux administrés.

Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public contribue à améliorer l’efficacité, l’accessibilité et la fiabilité des services publics grâce à des expériences optimisées par l’IA. Qu’ils soient en contact direct avec les clients ou qu’ils fassent partie de la chaîne de prestation de services, les fonctionnaires peuvent générer des résumés à l’aide de l’IA pour comprendre rapidement les tickets complexes. Cette fonctionnalité est particulièrement efficace lorsque plusieurs administrations sont impliquées. Les départements stratégiques peuvent désormais assurer une assistance rapide, claire et précise à celles et ceux qui en ont besoin.

Favoriser la croissance pour toutes les opérations de télécommunications

De la même manière, l’IA générative (GenAI) révolutionne les entreprises de télécommunications en boostant la productivité, en améliorant l’expérience client et en réduisant les coûts. Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie aide les agents à comprendre les problèmes de service et à les résoudre rapidement grâce à la GenAI, favorisant ainsi une meilleure expérience client globale.

Les problèmes et les tests de service sont synthétisés sous la forme de résumés qui facilitent la compréhension des problèmes techniques et des résultats des tests. Cette fonctionnalité accélère les transferts et l’identification des besoins des clients. La synthèse des notes de résolution fait gagner du temps, car les résumés clairs et concis permettent de tenir les clients informés et facilitent le traitement des tickets ultérieurs.

Pérenniser l’intégration, les services et les opérations bancaires

Les banques sont soucieuses de fournir un service client personnalisé nouvelle génération, facteur de croissance pour l’entreprise. La puissance de l’IA générative spécialisée dans un domaine peut apporter une valeur ajoutée immédiate.

Now Assist pour Opérations des services financiers booste le libre-service et la réorientation des tickets tout en réduisant les coûts. En fournissant des informations générées par l’IA au moyen d’un assistant conversationnel, les banques peuvent rationaliser la rapidité et la qualité des échanges entre les clients et les agents, ce qui leur permet de gagner du temps et de faire des économies.

Il est aussi possible de réduire les coûts grâce aux résumés de tickets générés par l’IA, qui boostent la productivité à tous les niveaux : front-office, middle-office et back-office. Les tickets urgents et fréquents, comme les litiges liés aux cartes de paiement, peuvent être résolus rapidement et efficacement, ce qui renforce la fidélité des clients.

Associer la plateforme ServiceNow et l’IA NVIDIA

Les agents IA Now Assist peuvent être personnalisés pour répondre à un large éventail de cas d’utilisation client et résoudre les difficultés inhérentes à chaque entreprise. En combinant les solutions sectorielles ServiceNow et le logiciel NVIDIA AI Enterprise, il est possible de créer des applications hautes performances, sécurisées et propres à chaque secteur.

Notre collaboration avec NVIDIA, qui vise à intégrer les microservices NVIDIA NIM pour optimiser les performances des modèles, ainsi que NVIDIA NeMo et les modèles d’agents NIM NVIDIA sur la plateforme ServiceNow pour la transformation de l’activité, simplifie et rationalise l’adoption de la GenAI par les clients. L’association de cette technologie à la plateforme ServiceNow fournit une base idéale pour créer l’IA d’entreprise de demain : l’IA agentique.

Lorsqu’elle est déployée sur la plateforme ServiceNow, l’IA agentique est capable de contextualiser les intentions des agents, de prendre des mesures et d’être gérée et orchestrée sur la meilleure plateforme d’orchestration et d’automatisation des workflows.

L’IA agentique ServiceNow devrait être disponible en novembre pour certains clients et évoluer au rythme de l’IA à chaque version trimestrielle.

Aucune autre plateforme ne conserve l’historique complet de milliards d’exécutions de workflows. Aucune autre plateforme n’est intégrée à l’ensemble de l’empreinte digitale et de l’écosystème de l’entreprise. Aucune autre plateforme ne centralise toutes les données dans une seule architecture et un seul modèle de données, ainsi préservés de la complexité générée par des acquisitions hasardeuses. Aucune autre plateforme ne s’appelle ServiceNow.

Découvrez comment ServiceNow aide les entreprises à mettre l’IA au service de tout le monde.